Réponse de la phase de création de la relation client

Comme nous le disons dans l’article précédent

« Créer la relation client : Comment trouver de nouveaux clients ou des clients ? Faire du marketing ou Vendre plus ? »

, que vous soyez entrepreneurs ou dirigeants d’entreprise vous vous posez au moins l’une des trois questions suivantes quotidiennement :

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  • 1. Comment obtenir de nouveaux clients ou des clients ?
  • 2. Comment faire du Marketing ?
  • 3. Comment vendre plus ?

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Et pour beaucoup d’entre vous, votre seule et unique plus grand défi c’est faire croître votre entreprise. Ces trois défis majeurs sont les mêmes choses mais exprimés différemment. En effet, elles vous ramènent chaque jour au développement de votre entreprise.

La démarche relation client traite ces trois questions dans une seule et même phase : celle de la création de la relation client

Dans cet article, nous allons aborderons comment cela est traité dans cette phase de création de la relation client.

Lorsque votre préoccupation est de trouver des clients, deux cas de figurent sont possibles. Soit vous êtes en début d’activité, soit vous avez déjà quelques clients.

Dans le premier cas, vous êtes obligé de reprendre l’étape de la création de la relation à partir du début. En effet, votre difficulté à trouver des clients a plusieurs causes. Voici quelques unes non exhaustives : le produit est non adapté à vos cibles, votre message n’est pas adapté à votre cible…

Dans le deuxième cas, votre activité a démarré mais brutalement, elle a connu un coup d’arrêt. Dans ce cas, les causes peuvent aussi être nombreuses. Avez-vous fait le tour de votre marché ? Comment adresser un autre marché ? Faut-il le faire avec le même produit ou un dérivé ? Le prix est-il adapté ? Qu’en pensent vos clients ? Nous allons nous arrêter là car la liste est longue.

Dans la phase de création de la relation client, on commence toujours par le produit, car c’est l’objet de la relation.

Lorsque vous recherchez des clients suite au lancement d’un produit, la démarche relation client impose de vérifier tout le processus. Ainsi vous allez commencer par conceptualiser votre produit, puis le concevoir. Dans cette phase le produit n’est pas repris, mais seules les étapes sont vérifiées. Par exemple ici on cherche à savoir si le produit ressemble à ce que vous avez voulu exprimer. Ensuite, vous allez identifier ou valider vos cibles : les personnes physiques ou morales susceptibles d’utiliser votre produit. Puis, vous allez chercher à comprendre ces cibles, où se trouvent-elles, quel est  leur comportement, ce qu’elles recherchent, à combien veulent-elles ou peuvent-elle acquérir votre produit…

En résumé, lorsque vous posez la question « comment trouver des clients ou de nouveaux clients », vous êtes bien dans la phase de création  de la relation.

Dans le prochain article, nous traitons la deuxième question : comment faire du marketing ?

Alors vous avez certainement des choses à dire allez-y!

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1 comment on “Réponse de la phase de création de la relation client”

  1. Pingback: La phase de création de la relation répond à : Comment faire du marketing ? | Ma relation client avec DAVPro

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