CRM – Customer relationship Management

Dans cet article, nous parlons de l’enquête client comme un moyen d’écoute de vos clients. Cet article fait suite aux deux précédents : “Comment mesurer la satisfaction de vos client dans une démarche relation client” et “l’Animation de groupe clients pour assurer la satisfaction client“ La satisfaction client est le premier pilier de la relation […]

Fidéliser clients

 Après avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux […]

Comprendre les différentes formes de webinaires pour organiser un webinaire, séminaire en ligne

Il existe différentes formes et types de webinaires pour organiser vos webinaires ou séminaires. Les connaître vous permettra de choisir la forme la plus adaptée à votre objectif. Notez qu’il existe des formes de webinaires appelés « webinaires généraux » et des webinaires plus spécifiques, qui visent un objectif plus précis. 1- Les trois formes de webinaires […]

Dans l’article, précédent, nous avons vu que pour travailler en plus votre relation client il est nécessaire de connaitre vos clients. Pour ce faire, les données dont vous disposez sur eux vous y aideront. Si vous avez un logiciel de gestion de la relation client, il vous sera d’une grande aide pour la collecte. Mais […]