CRM – Customer relationship Management

Fidéliser clients

 Après avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux […]

Comprendre les différentes formes de webinaires pour organiser un webinaire, séminaire en ligne

Il existe différentes formes et types de webinaires pour organiser vos webinaires ou séminaires. Les connaître vous permettra de choisir la forme la plus adaptée à votre objectif. Notez qu’il existe des formes de webinaires appelés « webinaires généraux » et des webinaires plus spécifiques, qui visent un objectif plus précis. 1- Les trois formes de webinaires […]

Dans l’article, précédent, nous avons vu que pour travailler en plus votre relation client il est nécessaire de connaitre vos clients. Pour ce faire, les données dont vous disposez sur eux vous y aideront. Si vous avez un logiciel de gestion de la relation client, il vous sera d’une grande aide pour la collecte. Mais […]

Résolution de la plainte du client

  Cet article fait suite aux trois précédents «Gérer les plaintes de vos clients – série 1» – « Gérer les plaintes de vos clients selon votre structure – série 2» et « Comment gérer les plaintes de vos clients – Excuses et accueille de la plainte – série 3». Dans ce dernier article de la série, […]