Fidélisation client

Le client est la plus grande richesse de l’entreprise. Ainsi, le client et sa satisfaction sont deux éléments essentiels de la compétition de votre entreprise. Puisqu’il en est ainsi, il vous faut vous assurer de temps en temps de la satisfaction des clients que vous détenez dans votre portefeuille clients. Même si vous n’avez que […]

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Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher qu’en conquérir un nouveau ! Tous les entrepreneurs et dirigeants le savent. Ce qui reste moins évident, c’est comment mettre en place un programme de fidélisation clients efficace ? C’est de cela dont il s’agit dans cet article. Ainsi, que vous disposiez déjà ou non d’un programme de fidélisation […]

Les entreprises qui instaurent la démarche relation client dans leur processus de vente, sont celles qui réussissent le mieux la fidélisation de leur client. C’est pourquoi dans cet article, vous trouverez pourquoi l’entreprise a t-elle intérêt à intégrer cette démarche et ensuite comment elle pourra le faire.   L’importance du client pour l’entreprise Les clients […]

La connaissance des clients est le pilier de votre démarche relation client. Cette dernière représente les étapes de création de la relation avec le client, de développement de la relation et du maintien de celle-ci. Cet article sur la connaissance des clients peut être lu tout seul, comme vous pouvez aussi commencer par le précédent, […]