Fidélisation client

Résolution de la plainte du client

  Cet article fait suite aux trois précédents «Gérer les plaintes de vos clients – série 1» – « Gérer les plaintes de vos clients selon votre structure – série 2» et « Comment gérer les plaintes de vos clients – Excuses et accueille de la plainte – série 3». Dans ce dernier article de la série, […]

Fidéliser clients

Les motivations de vos clients représentent les intérêts qu’ils ont à adhérer à votre programme de fidélisation. Cet article fait suite à Fidéliser efficacement vos clients, et porte sur  l’identification des motivations. Vous devez absolument connaitre les motivations de vos clients afin d’élaborer avec pertinence votre programme de fidélisation. Ainsi, avant tout programme de fidélisation, […]

Documentez le processus de vente actuel et définissez le nouveau processus de vente, étape 3 – Comment mettre en place la relation client et créer une proximité avec vos clients? vous présente comment préparer vous même votre processus de commercialisation.   Des deux étapes précédentes, vous allez devoir définir votre nouveau processus. Pour ce faire, […]

Le client est la plus grande richesse de l’entreprise. Ainsi, le client et sa satisfaction sont deux éléments essentiels de la compétition de votre entreprise. Puisqu’il en est ainsi, il vous faut vous assurer de temps en temps de la satisfaction des clients que vous détenez dans votre portefeuille clients. Même si vous n’avez que […]