Satisfaction client

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Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher qu’en conquérir un nouveau ! Tous les entrepreneurs et dirigeants le savent. Ce qui reste moins évident, c’est comment mettre en place un programme de fidélisation clients efficace ? C’est de cela dont il s’agit dans cet article. Ainsi, que vous disposiez déjà ou non d’un programme de fidélisation […]

La connaissance des clients est le pilier de votre démarche relation client. Cette dernière représente les étapes de création de la relation avec le client, de développement de la relation et du maintien de celle-ci. Cet article sur la connaissance des clients peut être lu tout seul, comme vous pouvez aussi commencer par le précédent, […]

Cet article “Déterminez les processus de votre entreprise qui ont un impact sur la relation avec vos clients” représente l’étape 1 de la démarche relation client, dans le cadre de la recherche de la réponse à la question comment mettre en place la relation client et créer une proximité avec vos clients? et est suivie […]

Fidéliser clients

Les motivations de vos clients représentent les intérêts qu’ils ont à adhérer à votre programme de fidélisation. Cet article fait suite à Fidéliser efficacement vos clients, et porte sur  l’identification des motivations. Vous devez absolument connaitre les motivations de vos clients afin d’élaborer avec pertinence votre programme de fidélisation. Ainsi, avant tout programme de fidélisation, […]