Connaissance client

Résolution de la plainte du client

  Cet article fait suite aux trois précédents «Gérer les plaintes de vos clients – série 1» – « Gérer les plaintes de vos clients selon votre structure – série 2» et « Comment gérer les plaintes de vos clients – Excuses et accueille de la plainte – série 3». Dans ce dernier article de la série, […]

Choix des cibles

Cet article fait suite à “La démarche relationnelle pour développer votre activité sur le web”. Dans cette partie, nous abordons la nécessité de définir votre marché cible et comment vous y prendre pour le faire. 1. La taille du marché : définit l’ensemble des clients potentiels. Parmi cette population, vous devez pouvoir identifier les cibles […]

Dans la relation client, l’enquête de satisfaction est la démarche qui vous permet de collecter des remarques directement auprès de vos clients. Vous menez une enquête de satisfaction, lorsque vous recherchez le besoin de vos clients, afin d’améliorer votre produit ou offre de services. L’enquête de satisfaction client constitue un moyen facile et normal pour […]

Dans cet article, nous parlons de l’enquête client comme un moyen d’écoute de vos clients. Cet article fait suite aux deux précédents : “Comment mesurer la satisfaction de vos client dans une démarche relation client” et “l’Animation de groupe clients pour assurer la satisfaction client“ La satisfaction client est le premier pilier de la relation […]