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Rédaction de l’offre pour la communication Au-delà de la version PowerPoint utile pour la présentation, vous devez aussi disposer d’une version de votre offre de services pour alimenter vos documents de communication ou pour accompagner une proposition de prestation ou un devis.C’est cela que la rédaction de votre offre de services vous apportera. Elle structure […]

Cet article “Préparer l’année à venir 2 016 en analysant l’année précédente 2 015” – suite, fait suite à l’article du même titre précédent, dans lequel nous avons abordé la nécessité de commencer la planification de l’année à venir 2016, dès maintenant. Puisque cette planification repose sur la démarche relation client, nous vous livrons ici, […]

Les principes fondamentaux pour réussir la conception de votre offre de servicesEtant donné que l’offre de services est basée sur le service, qui lui-même repose sur un savoir-faire, une compétence ou une expérience acquise… un service est différent d’un produit physique et sa conception l’est aussi.Ainsi, un service possède des particularités d’intangibilité, d’inséparabilité et d’homogénéité. […]