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Toute l’équipe DAVPRO vous présente ses meilleurs vœux pour 2015.

2014 a été une année éprouvante pour de nombreuses entreprises. Certaines en ont profité pour faire appel à nous afin de les aider à mettre en place une proximité avec leurs clients, et nous les remercions.

2015, est maintenant le moment de dresser le bilan sur notre activité 2014. Ainsi sur notre blog, nous avons publié 55 nouveaux articles sur la relation client, dont 2 vidéos et plusieurs autres vidéos sont en cours, ainsi que le lancement des cours en ligne. Si vous ne les avez pas encore vus, découvrez-les. Ils vous aideront à mieux construire la relation avec vos clients et à développer vos ventes.

Vous avez aussi été nombreux à nous suivre sur les réseaux sociaux, nombreux à télécharger nos e-books gratuit ou le catalogue de formation, suivre les cours en ligne, à vous procurer nos e-books … et vous êtes toujours aussi nombreux à suivre nos formations pratiques.

En 2015, nous comptons vous proposer plus de formations en ligne sur des thématiques pratiques. Le but est de vous aider à répondre à une problématique commerciale par des formations pratiques que vous pouvez suivre lors d’un atelier, ou en toute autonomie et appliquer directement. Car même si vous ne pensez pas pouvoir y arriver seul, le parcours que nous vous proposons est conçu pour vous amener naturellement vers la pratique de la notion abordée, étape par étape, pour vous aider à réaliser vos vœux de développement commercial.

En ce début d’année 2015, le thème qui nous anime et que vous avez été nombreux à sélectionner est la conception de votre offre de services. Car outre l’idée de service que vous avez fait naître et que vous avez basé sur votre savoir-faire, la question qui se pose alors souvent est : comment en faire une offre de services ?

C’est à cette question que répond la formation “Concevoir une offre de service” disponible sur notre site de e-learning, dont la version sous le format e-book, verra le jour dans les mois à venir et que vous pourrez acquérir sur notre site. Ceux qui préfèrent la version audio pourront aussi se le procurer. En attendant, vous pouvez dés à présent suivre cette formation “Concevoir une offre de service” en e-learning sur notre site.

Vous pouvez également effectuer sur notre site de formation, votre diagnostic marketing. Un diagnostic portant sur les six rubriques de la relation client que sont : le produit ou le service, les clients, le prix, le relationnel, la communication et le potentiel de développement de votre activité. Ces diagnostics peuvent être effectués séparément ou tous ensemble, dans le cadre du diagnostic complet, beaucoup plus intéressant, puisque l’analyse simultanée des six rubriques révèle plusieurs pistes de développement.

Si vous voulez commercialiser rapidement votre produit ou service, préférez le diagnostic complet.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

 

 

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Lorsque votre entreprise a bien démarré, il vous reste à trouver la croissance. Dans la relation client, il est essentiel d’instaurer l’environnement nécessaire pour favoriser et entretenir ce vert. Pour ce faire, il faut intégrer la dynamique de l’environnement de l’entreprise.

En tant qu’entrepreneur, il vous faut comprendre que le monde de l’entreprise est dynamique. Chaque jour des entreprises lancent sur le marché des milliers de produits, rendant les marchés encore plus dynamiques. Vous êtes donc pour la plupart, dans un environnement mouvant. En tant que dirigeant d’entreprise, vous devez pour trouver la croissance, être perpétuellement à la recherche des changements qui se produisent dans votre environnement. Car si vous ne pouvez pas adapter votre entreprise à ces changements, vous allez vous retrouver face à de sérieux problèmes de gestion de votre entreprise et finalement connaitre le rouge de la décroissance.

De nombreuses entreprises ont dû se retirer du monde des affaires pour la simple raison que leurs produits ne répondaient plus aux besoins de leurs clients. Cette règle s’applique malheureusement à toute sorte d’entreprise ne tenant pas compte de son environnement dynamique. Peu importe le type de votre entreprise ou votre secteur d’activité, l’essentiel est que vous preniez en compte cette composante, pour connaitre la croissance, et rester longtemps dans les affaires.

Continuons la semaine prochaine avec le sujet suivant :

“Votre entreprise s’oriente-t-elle vers la croissance ?”

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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plan de communicationLe plan de communication est un document qui regroupe toute votre démarche de communication dans le détail. Il contient votre stratégie de communication, et détail comment vous les coordonnerez pour atteindre vos objectifs. C’est un vrai guide pour votre communication, qui contient étape par étape les moyens de communication que vous comptez utiliser, les cibles à qui vous vous adressez, ce que vous leur direz, comment vous le formulerez et quand vous communiquerez.

Le plan de communication est un outil indispensable pour établir une communication efficace avec vos prospects, vos tiers et vos clients.

Il donne la cadence et rythme vos actions de communication. Sans ces deux éléments, votre communication s’essoufflera puisqu’elle manquera de consistance. Par conséquent, votre communication ne sera ni efficace, ni pérenne dans le temps.

Sur quoi repose la construction d’un plan de communication qui assure un développement commercial serein ? C’est de cela qu’il s’agit dans cet article.

Tout d’abord, le plan de communication est issu du plan marketing, donc vous ne pourrez pas construire de plan de communication, si vous n’avez pas préalablement effectué une étude marketing et au minimum défini votre positionnement. En effet, la communication est partie intégrante du marketing et elle repose sur votre positionnement.

Sans ces deux éléments, certes vous communiquerez, mais votre communication ne sera pas efficace. En effet, la stratégie marketing, vous oblige à analyser votre marché pour le comprendre. Ensuite, vous vous appuyez sur cette compréhension pour définir votre orientation : comment vous comptez vous adresser à ce marché et qui vous aimerez satisfaire.

Ce n’est qu’après que vous pouvez vous adressez à eux, en vous basant sur les éléments de votre stratégie. Continuez votre lecture avec les 5 étapes pour construire votre plan marketing.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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Fidéliser clients

 construire la relatin clientsAprès avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux : poser les règles.

Satisfaire vos  clients : le premier but d’une entreprise est de répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’elle fournit. C’est ainsi qu’elle assurera la satisfaction de ses clients. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour la suite, nous admettrons que cette satisfaction est obtenue et que vous devez envisager l’étape suivante : éduquer vos clients.

Éduquer vos clients : Cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, à cette étape, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

L’aspect éducatif est pertinent car si vous cherchez dans la relation client à avoir des relations à long terme avec nos clients, vous vous attendez à ce que cette relation dure. Vous voulez les aider avec votre savoir-faire dans un cadre respectant vos termes et conditions. Cet aspect éducatif est à double sens, garder à l’esprit que vous devez aussi comprendre le mode de fonctionnement de vos clients et le respecter.

Pour qu’ils acceptent votre aide, il faudrait qu’ils comprennent au moins :

 [bullet_list icon=”check” indent=”10px” style=””]

  • Pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine
  • Pourquoi ils devraient choisir votre offre parmi toutes les autres offres qui leurs sont proposées

[/bullet_list]

.Vous réussirez à exprimer ceci aisément si toutes vos tâches de marketing ont été claires dans sur ces points mentionnés. Si vous faites un bon travail aux étapes de préparation de votre offre, les prochaines seront beaucoup plus faciles pour vous. Car vos clients comprendront l’utilité de vos produits, ils prendront conscience de la valeur de leur achat.

C’est ainsi que vous construirez la relation avec vos clients, puisqu’ils vous feront part de leurs remarques, des mauvaises expériences et du soutien que vous pouvez leur apporter et que vous pourrez y répondre toujours en les satisfaisant.

Si cette étape s’avère concluante, vous pouvez passer à l’étape suivante : motiver vos clients, les séduire et les appeler à l’action.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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