Le marketing peut être défini comme tout ce que vous faites pour faire développer votre entreprise telles que la publicité, la promotion, la distribution, etc… . Le marketing englobe toute la phase de préparation à la vente : celle qui  correspond à l’étape de création de la relation avec vos clients.

 

Aujourd’hui, cette relation client peut être construite de deux manières. Par internet ou par la méthode traditionnelle. La préparation de la démarche  relation client reste  la même dans les deux cas. Toutefois, on s’assurera d’exploiter les particularités de chaque environnement dans la phase d’exécution.

 

La différence entre le marketing Internet et le marketing traditionnel est que le marketing traditionnel comprend la plupart des techniques hors ligne tels que les appels à froid, la distribution de plaquette, flyers, les annonces dans les journaux, brochures, etc…

 

Alors que le marketing internet ou marketing en ligne  utilise la puissance des réseaux en ligne et les médias pour atteindre le marché ciblé.

 

Avec internet, vous bénéficiez de la puissance des documents en version électronique. Il s’agit de documents marketing en ligne, comme les catalogues, magazines, articles etc…

 

Contrairement au marketing traditionnel, vous n’avez pas à imprimer des supports. Cela vous fait déjà économiser beaucoup d’argent. En outre, sur internet, la relation client est directe. Cela veut dire que vous ne passez pas part des intermédiaires. Et là vos frais généraux se trouvent réduits.

 

La relation directe que vous entretenez avec vos clients, vous permet de distribuer plus d’informations à votre public cible, sans passer par des intermédiaires. La communication avec vos clients est gratuite, instantanée, beaucoup plus efficacement et plus rapidement avec le marketing internet.

 

Sans aucun doute, le marketing internet est intéressant, peu couteux, très soupe et efficace. Mais est-ce pour cela qu’il suffit d’avoir un site pour commencer à vendre ?

 

Nous aborderons ce sujet la prochaine fois.

 

Vous avez certainement des choses à dire ! Alors allez-y !

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partenariatPour assurer le développement de votre entreprise sereinement, il est important de développer le partenariat avec vos clients. Cette définition de partenariat constitue la dernière étape de votre démarche relation client.

En effet, la définition de partenariat vient après plusieurs autres qui sont : la création de la relation, le développement de la relation et le maintien de la relation.

La création de la relation correspond à la conquête client, le développement de la relation représente l’étape de la mise en place des piliers de la relation et le maintien vous pousse à innover toujours pour répondre aux besoins de vos clients de manière exceptionnelle. Mais une fois que vous avez franchi toutes ces étapes, il vous reste encore une pour parfaire votre cycle relationnel : développer le partenariat avec vos clients.

Dans cet article, nous couvrirons les étapes à franchir pour arriver à ce dernier virage de la relation client : développer le partenariat avec vos clients.

Tout d’abord, vous avez identifié une cible que vous avez décidé de satisfaire. Dès lors, le procédé se déroulera en  plusieurs étapes très claires que vous devez suivre pas à pas si vous voulez réussir. Ces étapes sont : attirer, rechercher, convaincre, satisfaire et conserver plus de clients. Dans la suite, nous les aborderons en quatre grandes phases qui sont :

I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

II- Assurer la satisfaction de vos clients et commencer par construire la relation avec eux

III – Motiver vos clients, les séduire et de les appeler à l’action

IV- Gérer le partenariat avec vos clients

Commencez donc tout de suite avec l’article: I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

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Cet article “Etape 1 – Qu’attendent vos cibles ou clients ?” fait suite à l’article “Trois étapes pour optimiser sa stratégie commerciale“. Il constitue la première étape de la démarche qui vous amène à optimiser votre stratégie client. Donc, si vous n’avez pas encore lu ce premier article, commencez alors par le faire.

Dans l’article “Trois étapes pour optimiser sa stratégie commerciale” nous avons commencé par identifier les grands domaines qui seront concernés par votre stratégie commerciale.

Dans cet article “Etape 1 – Qu’attendent vos cibles ou clients ?“, il s’agit donc de vos clients. Le but ici est d’identifier leurs besoins afin d’y répondre convenablement. Pour ce faire, plusieurs approches sont possibles, et nous privilégierons ici la démarche relation client. Ainsi, vous commencerez par détecter les besoins de vos clients, leurs attentes, leurs désirs… ensuite vous analyserez les couples produit / marché. Cette analyse vous amènera à privilégier les produits sur lesquels vous êtes meilleur et qui répondent directement et sans ambiguïté aux attentes de vos clients.

Pour mieux comprendre vos clients, vous pouvez être amené à effectuer une étude de marché si elle n’a pas encore été faite.

Après avoir effectué ce travail, vous avez certainement identifié vos cibles ou clients à privilégier ainsi que les produits que vous leur offriez.

Si vous avez déjà un portefeuille client, il est intéressant de l’analyser pour mieux comprendre le comportement de consommation de vos clients. Les logiciels de gestion de la relation client vous seront ici d’une grande aide. Vous pouvez vous procurer le logiciel TESUJI facile à utiliser et efficace.

Cette première étape vous aura permis de vous concentrer sur vos clients et ce que vous leur apportez. Maintenant, il est grand temps de vous focaliser sur votre entreprise et vous-même. C’est ce que vous découvrirez dans l’article suivant “Étape 2 – Votre entreprise et vous-même – Quel problème voulez-vous résoudre avec quels moyens ?

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voeux_DAVPRO_2015_2

Toute l’équipe DAVPRO vous présente ses meilleurs vœux pour 2015.

2014 a été une année éprouvante pour de nombreuses entreprises. Certaines en ont profité pour faire appel à nous afin de les aider à mettre en place une proximité avec leurs clients, et nous les remercions.

2015, est maintenant le moment de dresser le bilan sur notre activité 2014. Ainsi sur notre blog, nous avons publié 55 nouveaux articles sur la relation client, dont 2 vidéos et plusieurs autres vidéos sont en cours, ainsi que le lancement des cours en ligne. Si vous ne les avez pas encore vus, découvrez-les. Ils vous aideront à mieux construire la relation avec vos clients et à développer vos ventes.

Vous avez aussi été nombreux à nous suivre sur les réseaux sociaux, nombreux à télécharger nos e-books gratuit ou le catalogue de formation, suivre les cours en ligne, à vous procurer nos e-books … et vous êtes toujours aussi nombreux à suivre nos formations pratiques.

En 2015, nous comptons vous proposer plus de formations en ligne sur des thématiques pratiques. Le but est de vous aider à répondre à une problématique commerciale par des formations pratiques que vous pouvez suivre lors d’un atelier, ou en toute autonomie et appliquer directement. Car même si vous ne pensez pas pouvoir y arriver seul, le parcours que nous vous proposons est conçu pour vous amener naturellement vers la pratique de la notion abordée, étape par étape, pour vous aider à réaliser vos vœux de développement commercial.

En ce début d’année 2015, le thème qui nous anime et que vous avez été nombreux à sélectionner est la conception de votre offre de services. Car outre l’idée de service que vous avez fait naître et que vous avez basé sur votre savoir-faire, la question qui se pose alors souvent est : comment en faire une offre de services ?

C’est à cette question que répond la formation “Concevoir une offre de service” disponible sur notre site de e-learning, dont la version sous le format e-book, verra le jour dans les mois à venir et que vous pourrez acquérir sur notre site. Ceux qui préfèrent la version audio pourront aussi se le procurer. En attendant, vous pouvez dés à présent suivre cette formation “Concevoir une offre de service” en e-learning sur notre site.

Vous pouvez également effectuer sur notre site de formation, votre diagnostic marketing. Un diagnostic portant sur les six rubriques de la relation client que sont : le produit ou le service, les clients, le prix, le relationnel, la communication et le potentiel de développement de votre activité. Ces diagnostics peuvent être effectués séparément ou tous ensemble, dans le cadre du diagnostic complet, beaucoup plus intéressant, puisque l’analyse simultanée des six rubriques révèle plusieurs pistes de développement.

Si vous voulez commercialiser rapidement votre produit ou service, préférez le diagnostic complet.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

 

 

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