plan de communicationLe plan de communication est un document qui regroupe toute votre démarche de communication dans le détail. Il contient votre stratégie de communication, et détail comment vous les coordonnerez pour atteindre vos objectifs. C’est un vrai guide pour votre communication, qui contient étape par étape les moyens de communication que vous comptez utiliser, les cibles à qui vous vous adressez, ce que vous leur direz, comment vous le formulerez et quand vous communiquerez.

Le plan de communication est un outil indispensable pour établir une communication efficace avec vos prospects, vos tiers et vos clients.

Il donne la cadence et rythme vos actions de communication. Sans ces deux éléments, votre communication s’essoufflera puisqu’elle manquera de consistance. Par conséquent, votre communication ne sera ni efficace, ni pérenne dans le temps.

Sur quoi repose la construction d’un plan de communication qui assure un développement commercial serein ? C’est de cela qu’il s’agit dans cet article.

Tout d’abord, le plan de communication est issu du plan marketing, donc vous ne pourrez pas construire de plan de communication, si vous n’avez pas préalablement effectué une étude marketing et au minimum défini votre positionnement. En effet, la communication est partie intégrante du marketing et elle repose sur votre positionnement.

Sans ces deux éléments, certes vous communiquerez, mais votre communication ne sera pas efficace. En effet, la stratégie marketing, vous oblige à analyser votre marché pour le comprendre. Ensuite, vous vous appuyez sur cette compréhension pour définir votre orientation : comment vous comptez vous adresser à ce marché et qui vous aimerez satisfaire.

Ce n’est qu’après que vous pouvez vous adressez à eux, en vous basant sur les éléments de votre stratégie. Continuez votre lecture avec les 5 étapes pour construire votre plan marketing.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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Fidéliser clients

 construire la relatin clientsAprès avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux : poser les règles.

Satisfaire vos  clients : le premier but d’une entreprise est de répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’elle fournit. C’est ainsi qu’elle assurera la satisfaction de ses clients. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour la suite, nous admettrons que cette satisfaction est obtenue et que vous devez envisager l’étape suivante : éduquer vos clients.

Éduquer vos clients : Cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, à cette étape, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

L’aspect éducatif est pertinent car si vous cherchez dans la relation client à avoir des relations à long terme avec nos clients, vous vous attendez à ce que cette relation dure. Vous voulez les aider avec votre savoir-faire dans un cadre respectant vos termes et conditions. Cet aspect éducatif est à double sens, garder à l’esprit que vous devez aussi comprendre le mode de fonctionnement de vos clients et le respecter.

Pour qu’ils acceptent votre aide, il faudrait qu’ils comprennent au moins :

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  • Pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine
  • Pourquoi ils devraient choisir votre offre parmi toutes les autres offres qui leurs sont proposées

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.Vous réussirez à exprimer ceci aisément si toutes vos tâches de marketing ont été claires dans sur ces points mentionnés. Si vous faites un bon travail aux étapes de préparation de votre offre, les prochaines seront beaucoup plus faciles pour vous. Car vos clients comprendront l’utilité de vos produits, ils prendront conscience de la valeur de leur achat.

C’est ainsi que vous construirez la relation avec vos clients, puisqu’ils vous feront part de leurs remarques, des mauvaises expériences et du soutien que vous pouvez leur apporter et que vous pourrez y répondre toujours en les satisfaisant.

Si cette étape s’avère concluante, vous pouvez passer à l’étape suivante : motiver vos clients, les séduire et les appeler à l’action.

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Le marketing peut être défini comme tout ce que vous faites pour faire développer votre entreprise telles que la publicité, la promotion, la distribution, etc… . Le marketing englobe toute la phase de préparation à la vente : celle qui  correspond à l’étape de création de la relation avec vos clients.

 

Aujourd’hui, cette relation client peut être construite de deux manières. Par internet ou par la méthode traditionnelle. La préparation de la démarche  relation client reste  la même dans les deux cas. Toutefois, on s’assurera d’exploiter les particularités de chaque environnement dans la phase d’exécution.

 

La différence entre le marketing Internet et le marketing traditionnel est que le marketing traditionnel comprend la plupart des techniques hors ligne tels que les appels à froid, la distribution de plaquette, flyers, les annonces dans les journaux, brochures, etc…

 

Alors que le marketing internet ou marketing en ligne  utilise la puissance des réseaux en ligne et les médias pour atteindre le marché ciblé.

 

Avec internet, vous bénéficiez de la puissance des documents en version électronique. Il s’agit de documents marketing en ligne, comme les catalogues, magazines, articles etc…

 

Contrairement au marketing traditionnel, vous n’avez pas à imprimer des supports. Cela vous fait déjà économiser beaucoup d’argent. En outre, sur internet, la relation client est directe. Cela veut dire que vous ne passez pas part des intermédiaires. Et là vos frais généraux se trouvent réduits.

 

La relation directe que vous entretenez avec vos clients, vous permet de distribuer plus d’informations à votre public cible, sans passer par des intermédiaires. La communication avec vos clients est gratuite, instantanée, beaucoup plus efficacement et plus rapidement avec le marketing internet.

 

Sans aucun doute, le marketing internet est intéressant, peu couteux, très soupe et efficace. Mais est-ce pour cela qu’il suffit d’avoir un site pour commencer à vendre ?

 

Nous aborderons ce sujet la prochaine fois.

 

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mix marketingLe marketing consiste à créer une cohérence entre les besoins et les désirs des clients. Pourtant, plusieurs entrepreneurs fuient lorsqu’ils entendent parler du marketing. Prenons donc un instant pour faire le point sur cette fonction de l’entreprise.

D’abord, toute entreprise, quelle que soit sa taille, possède un service marketing. Qu’il soit plus ou moins formalisé, le service marketing ne peut pas agir seul dans une entreprise : il repose forcément sur les autres services de l’entreprise.  Son rôle est de déterminer les besoins et désirs des futurs clients. Pour ce faire, le service doit se baser : d’une part, sur des faits réels du marché, et d’autre part sur les capacités de l’entreprise.

C’est pour cette raison que la première étape est nécessairement une étape d’analyse, aussi bien interne qu’externe à l’entreprise.  Lors de l’analyse externe, il s’agit de comprendre le marché et de trouver une manière de répondre au besoin de façon rentable et plus efficace que la concurrence. L’analyse interne quant à elle, permet d’évaluer les ambitions de l’entreprise en prenant en compte ses capacités de production, de satisfaction de la clientèle… C’est l’une des raisons pour laquelle le  service marketing a besoin de tous les autres services internes.

 

A présent, le service marketing connait les attentes des clients, ce qu’elle peut offrir et comment pour attirer plus de clients. Mais concrètement comment cela va-t-il se passer ?

Le client a un besoin. Le besoin est vital il faut y répondre, cela peut être j’ai soif, faim… Mais, pour répondre au besoin, le client va se baser sur son désir. Or le désir est un paramètre qui dépend du client, en fonction de plusieurs autres paramètres que nous n’aborderons pas ici.

Ainsi parler de marketing, c’est traiter la fonction de l’entreprise qui à la fois a pour mission de comprendre les besoins des futurs clients ou client actuels et de définir comment y répondre selon les tendances, les comportements, les motivations…

C’est pour cette raison que le marketing ne va pas se priver des avis des clients. En outre, la relation client privilégie le lien avec le client, pour obtenir en amont ces informations précieuses et sortir le produit adapté à temps, en remportant la mise, avant que les concurrents ne s’en mêlent.

En mettant en place une relation client, vous travaillez pour maintenant, mais aussi et surtout pour le futur mais ou encore vous vous épargnez des fluctuations dans vos cycles de ventes.

Vous avez certainement des choses à dire alors, allez-y !

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