Lorsque votre entreprise a bien démarré, il vous reste à trouver la croissance. Dans la relation client, il est essentiel d’instaurer l’environnement nécessaire pour favoriser et entretenir ce vert. Pour ce faire, il faut intégrer la dynamique de l’environnement de l’entreprise.

En tant qu’entrepreneur, il vous faut comprendre que le monde de l’entreprise est dynamique. Chaque jour des entreprises lancent sur le marché des milliers de produits, rendant les marchés encore plus dynamiques. Vous êtes donc pour la plupart, dans un environnement mouvant. En tant que dirigeant d’entreprise, vous devez pour trouver la croissance, être perpétuellement à la recherche des changements qui se produisent dans votre environnement. Car si vous ne pouvez pas adapter votre entreprise à ces changements, vous allez vous retrouver face à de sérieux problèmes de gestion de votre entreprise et finalement connaitre le rouge de la décroissance.

De nombreuses entreprises ont dû se retirer du monde des affaires pour la simple raison que leurs produits ne répondaient plus aux besoins de leurs clients. Cette règle s’applique malheureusement à toute sorte d’entreprise ne tenant pas compte de son environnement dynamique. Peu importe le type de votre entreprise ou votre secteur d’activité, l’essentiel est que vous preniez en compte cette composante, pour connaitre la croissance, et rester longtemps dans les affaires.

Continuons la semaine prochaine avec le sujet suivant :

“Votre entreprise s’oriente-t-elle vers la croissance ?”

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

Republished by Blog Post Promoter

plan de communicationLe plan de communication est un document qui regroupe toute votre démarche de communication dans le détail. Il contient votre stratégie de communication, et détail comment vous les coordonnerez pour atteindre vos objectifs. C’est un vrai guide pour votre communication, qui contient étape par étape les moyens de communication que vous comptez utiliser, les cibles à qui vous vous adressez, ce que vous leur direz, comment vous le formulerez et quand vous communiquerez.

Le plan de communication est un outil indispensable pour établir une communication efficace avec vos prospects, vos tiers et vos clients.

Il donne la cadence et rythme vos actions de communication. Sans ces deux éléments, votre communication s’essoufflera puisqu’elle manquera de consistance. Par conséquent, votre communication ne sera ni efficace, ni pérenne dans le temps.

Sur quoi repose la construction d’un plan de communication qui assure un développement commercial serein ? C’est de cela qu’il s’agit dans cet article.

Tout d’abord, le plan de communication est issu du plan marketing, donc vous ne pourrez pas construire de plan de communication, si vous n’avez pas préalablement effectué une étude marketing et au minimum défini votre positionnement. En effet, la communication est partie intégrante du marketing et elle repose sur votre positionnement.

Sans ces deux éléments, certes vous communiquerez, mais votre communication ne sera pas efficace. En effet, la stratégie marketing, vous oblige à analyser votre marché pour le comprendre. Ensuite, vous vous appuyez sur cette compréhension pour définir votre orientation : comment vous comptez vous adresser à ce marché et qui vous aimerez satisfaire.

Ce n’est qu’après que vous pouvez vous adressez à eux, en vous basant sur les éléments de votre stratégie. Continuez votre lecture avec les 5 étapes pour construire votre plan marketing.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

Republished by Blog Post Promoter

Fidéliser clients

 construire la relatin clientsAprès avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux : poser les règles.

Satisfaire vos  clients : le premier but d’une entreprise est de répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’elle fournit. C’est ainsi qu’elle assurera la satisfaction de ses clients. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour la suite, nous admettrons que cette satisfaction est obtenue et que vous devez envisager l’étape suivante : éduquer vos clients.

Éduquer vos clients : Cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, à cette étape, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

L’aspect éducatif est pertinent car si vous cherchez dans la relation client à avoir des relations à long terme avec nos clients, vous vous attendez à ce que cette relation dure. Vous voulez les aider avec votre savoir-faire dans un cadre respectant vos termes et conditions. Cet aspect éducatif est à double sens, garder à l’esprit que vous devez aussi comprendre le mode de fonctionnement de vos clients et le respecter.

Pour qu’ils acceptent votre aide, il faudrait qu’ils comprennent au moins :

 [bullet_list icon=”check” indent=”10px” style=””]

  • Pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine
  • Pourquoi ils devraient choisir votre offre parmi toutes les autres offres qui leurs sont proposées

[/bullet_list]

.Vous réussirez à exprimer ceci aisément si toutes vos tâches de marketing ont été claires dans sur ces points mentionnés. Si vous faites un bon travail aux étapes de préparation de votre offre, les prochaines seront beaucoup plus faciles pour vous. Car vos clients comprendront l’utilité de vos produits, ils prendront conscience de la valeur de leur achat.

C’est ainsi que vous construirez la relation avec vos clients, puisqu’ils vous feront part de leurs remarques, des mauvaises expériences et du soutien que vous pouvez leur apporter et que vous pourrez y répondre toujours en les satisfaisant.

Si cette étape s’avère concluante, vous pouvez passer à l’étape suivante : motiver vos clients, les séduire et les appeler à l’action.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

Republished by Blog Post Promoter

fidéliser client, fidéliser, clients,

Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher qu’en conquérir un nouveau ! Tous les entrepreneurs et dirigeants le savent. Ce qui reste moins évident, c’est comment mettre en place un programme de fidélisation clients efficace ? C’est de cela dont il s’agit dans cet article. Ainsi, que vous disposiez déjà ou non d’un programme de fidélisation clients ou que vous comptiez en mettre un en place, voici comment vous y prendre ?

La fidélisation est la deuxième étape de la relation client, après la conquête client. Le principe est simple, une fois que vous avez investi pour acquérir des clients, il serait dommage de les laisser partir, d’autant plus qu’il vous sera plus couteux d’en acquérir de nouveaux.

Dès lors, loin des programmes de fidélité classiques, carte de fidélité, bon de réduction… la démarche relation client vous dote d’une relation personnalisée avec votre client, afin de lui proposer un programme de fidélité spécifique pour lui. C’est ainsi que vous direz adieu aux programmes de fidélité généraux, et que vous vous concentrerez sur des programmes adaptés à chaque client. Voilà qui complique la tâche. Mais comment faire ?

Dorénavant, pour bâtir votre programme de fidélité, vous allez devoir suivre les trois étapes.

Etape1 – Identifier les motivations de vos clients

Etape2 – Détecter les raisons qui peuvent amener vos clients à adhérer à votre programme de fidélité

Etape3 – Matérialiser la fidélisation

Suivez la formation en ligne “Comment fidéliser efficacement vos clients en trois étape ?

 

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y ! Etape 1 – Identifier les motivations de vos clients

Republished by Blog Post Promoter