les étapes qui font vendre sur internetSi vous avez lu les deux articles précédents : “Comment développer votre activité sur le web, la toile, internet ?”  et “Comment vous y prendre pour développer votre activité sur le web ?” , vous avez pu constater qu’il faut du temps pour arriver à convertir vos prospects en clients. Dans les articles précédents nous avons abordé la vente sur internet à travers plusieurs étapes : la préparation, la recherche de contacts, la construction de la relation et la conversion de vos prospects en clients.

Les étapes qui font vendre sur internet se basent sur la démarche relationnelle, laquelle repose sur l’échange avec les cibles avant d’introduire la notion des affaires. Ces étapes seront couronnées de succès si votre préparation et la planification de vos actions ont été parfaitement pensée.

Dans les affaires, vous devez conserver un niveau de professionnalisme, lequel sera ressenti si vous investissez du temps pour votre préparation et organisation préalable.

En outre, il convient dans la pratique de cette démarche de ne jamais faire sentir au partenaire qu’il n’est qu’un partenaire parmi tant d’autres. Dans la relation client, votre partenaire est unique ! Traitez-le de la sorte et montrez lui qu’il est unique.

Spécialisé dans la relation client, je peux vous confirmer que cette approche est efficace. Certes, elle est longue mais elle donne des résultats. Vous pouvez toujours continuer comme avant et vous épuiser dans les démarches aléatoires. Mais si vous avez pris la peine de lire ceci c’est que vous comptez changer les choses et réussir sur internet. Alors commencez dès maintenant par votre plan marketing et l’approche web.

Pour en savoir plus, vous trouverez nos e-books sur le sujet. Bonne lecture et bonne pratique ! Vous avez maintenant la capacité de propulser votre business et de valoriser votre entreprise sur internet.

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Pour votre développement commercial, la démarche relation client est la meilleure des méthodes. Elle vous permet à la fois de mettre en place une stratégie de bouche à oreille, de bénéficier de la satisfaction de vos clients pour avoir des recommandations de leur part.

La relation client est à la fois, créer développer et maintenir la relation avec vos  clients. Issu du marketing relationnel, elle a vu le jour dans les années 2000. Dès lors, les grandes entreprises s’en sont emparées. Elles l’ont bien utilisé pour développer leur chiffre d’affaires.

Le marketing relationnel a aussi vu le jour dans les années 2000. Il est basé sur le principe selon lequel l’entreprise doit mettre son client en sein de son organisation. concrètement, cela veut dire que l’entreprise doit faire de l’écoute client sa priorité et mettre tout en place dans l’organisation pour satisfaire le client.

En réalité, la relation client a toujours existé depuis le début du commerce. C’est grâce à la relation client, que vous préférez aller faire vos courses dans un magasin plutôt qu’un autre. Puisque vous vous sentez bien, que vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin, que vous vous sentez compris… pourquoi aller voir ailleurs?

Seulement, de nos jours, la relation client n’est plus dédiée au commerce. Toutes les entreprises doivent la mettre en place pour se développer. Mais pourquoi? C’est ce que nous vous présentons dans la suite.

En effet, le contexte économique étant de plus en plus difficile, les clients sont exigeants. En outre, avec internet l’information est disponible, le client se renseigne seul. Ainsi, seules les entreprises qui ont su construire cette proximité avec leurs clients s’en sortent.

Lorsqu’un client se sent bien avec son fournisseur, il ne le quitte pas pour vous ou pour un autre. Sauf si vous avez quelque chose de fort qui mérite de franchir le pas.

En plus, le client qui vous apprécie et s’approvisionne chez vous, en parle à ses proches. Ainsi, vous bénéficiez du bouche à oreille et vous développez votre chiffre d’affaires aussi grâce à la satisfaction de vos clients.

Bientôt, vous n’aurez plus à chercher des clients, car plus vous en avez par recommandation de vos clients, et plus vous en aurez. Car chacun de vos clients seront vos ambassadeurs.

Voilà pourquoi aujourd’hui, tout le monde devrait se mettre à la relation client, pour développer son chiffre d’affaires par le temps difficiles. Mais, ceux qui ne le font pas encore, laissent le champs libre à ceux qui commencent.

Vous avez certainement des choses à dire, allez-y !

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Développement, commercial, relation client, Pourquoi définir votre niche ?

Développement, commercial, relation client, Pourquoi définir votre niche ?Il est très important de définir votre niche. Lorsque l’on démarre une activité, il est très tentant de considérer toutes les cibles comme étant des clients potentiels. Dans la démarche relation client, cette considération représente un non ciblage et constitue une erreur. Tout d’abord, une société ne peut pas répondre à tous les besoins de tous les clients potentiels, d’autre part, au démarrage, aucun dirigeant ne peut de toute façon pas développer toutes les activités qui répondront à tous les besoins de ces cibles.

Alors que faire lorsque vous ne pouvez pas répondre aux besoins de toutes vos cibles et que vous voulez quand même mettre toutes les chances de votre côté pour réussir votre développement commercial ?

C’est la raison pour laquelle nous rédigeons cet article et ces quelques étapes suivantes vous éclaireront sur la démarche à suivre pour définir vos cibles et sélectionner celles avec qui vous voulez établir une relation prioritairement.

Vous ne pouvez pas aborder la notion de cible sans avoir défini préalablement ce que vous comptez leur offrir (produit ou offre de service), ensuite avec une offre de service pertinente, soyez convaincu que vos cibles cherchent quelqu’un comme vous pour les aider dans leur problématique. En y répondant, vous vous faites connaitre, apprécier puis que votre offre répond à un besoin particulier, ainsi vous êtes prêt à développer la relation avec vos nouveaux clients acquis.

Définir un service pertinent

Proposer un service pertinent : proposer un service pertinent veut dire que votre service répond parfaitement au besoin de vos cibles. Dès lors votre objectif doit être de répondre au besoin d’une catégorie de vos cibles ? En visant cet objectif,vous devez être précis sur la définition de vos cibles. A partir de cette définition, il convient d’identifier ce qui est important pour ces cibles dans le domaine pour lequel vous comptez les aider. A partir de ce moment là, vous vous spécialiserez dans ce domaine pour vos cibles. De ce fait, vous n’êtes plus généraliste mais spécialiste de votre domaine et d’une solution que vous apportée pour cette catégorie de cible.

Vos cibles vous cherchent : Vos cibles ont un besoin qu’ils cherchent à satisfaire. S’ils trouvent celui ou celle capable de répondre directement et convenablement à leurs problèmes, ils accourront. Les gens aiment travailler avec les spécialistes et les experts et vous l’êtes, puisque vous avez choisi une catégorie de cible à satisfaire et que vous vous investissez pour répondre à leur besoin. Pour expliquer cette affirmation, pensez juste au moment où vous avez effectué un achat important (un produit ou une prestation). Avez-vous choisi un généraliste ou un spécialiste? Il en sera de même pour vous choisir ou choisir une de vos prestations. Tout cela pour dire que vous devez être spécialiste de quelque chose et le démontrer facilement. En outre, étant spécialiste sur un domaine donné et ayant choisi les cibles qui ont besoin de cette spécialité, vous rendez votre offre mémorable, et vous vous faites une place appréciable dans votre marché.

Recevoir plus de références et vous affirmer dans votre marché :

Le business se fait certes avec vos cibles mais pas seulement. Avant de vous lancer, vous avez certainement étudié votre écosystème. Vos cibles, les acteurs de votre marché les jeux de pouvoir… Dès lors, vous avez deux niveaux de cibles : les cibles directes que vous transformerez en client et les partenaires qui sont des cibles indirectes mais que vous devez tout aussi convaincre que vos cibles. Ces derniers sont vous retiendrons facilement si vous êtes spécialiste et que votre activité leur apporte une complémentarité ou une notoriété.

Les acteurs de vos niches sont souvent ceux qui prennent le temps de discuter avec vous au moment du réseautage. Identifier-les et proposer leur de travailler avec eux.

 

notion sur la segmentation

notion sur la segmentationDans cet article, vous découvrirez des notions sur la segmentation de votre marché pour assurer votre développement commercial, selon la méthode relation client.

La segmentation du marché permet au dirigeant de quantifier et de définir l’opportunité de son marché lors du développement de nouveaux produits.

Dans la relation client, la segmentation est prise en compte dès l’élaboration du produit. En effet, une bonne segmentation aboutit au ciblage, qui vous permet de définir précisément vos futurs clients. Le but ici est de connaître vos cibles pour concevoir un produit adapté à leurs besoins.

La segmentation du marché est l’un des principes de base de la gestion des produits. Pourtant, nombreux sont les dirigeants qui avouent se lancer dans la commercialisation de leur produit sans cette information.

Avant de développer un nouveau produit, vous devez déterminer sur quel marché votre nouveau produit sera lancé. Cette détermination du marché, vous permet d’identifier vos cibles et de mesurer la taille de votre marché. Sans ces 2 entrées (marché et cible), l’analyse de la rentabilité de votre activité ne sera pas possible. Avec la taille du marché vous évaluez l’écoulement de votre nouveau produit sur le marché, il ne vous reste plus qu’à vérifier qui dans ce marché a besoin de votre produit et pour arriver à identifier vos cibles.

Une fois que vous savez qui satisfaire sur le marché il vous reste encore un paramètre à prendre en compte. Ce dernier, souvent oublié concerne la concurrence : vérifiez aussi la présence de concurrents sur ce marché et essayez de comprendre leur rôle, ce qu’ils disent pour convaincre vos cibles.

La segmentation du marché est la démarche qui aboutit à catégoriser les populations de votre marché selon des caractéristiques et leurs comportements similaires. Un marché peut être classé par la géographie, dans ce cas la caractéristique commune à la population qui vous intéresse sera un état ou une région à l’intérieur du pays ciblé. Ainsi, vous développerez votre produit pour ce pays donné ou sa région, si vous descendez à ce niveau.

La semaine prochaine, nous aborderons les différents types de segmentation, et comment vous y prendre pour segmenter votre marché efficacement.

vidéo sur la segmentation gagnante

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !