2013 est une belle année pleine de promesses. Vous pouvez apporter une nouvelle dynamique à vos pratiques en cette année qui commence et qui vous promet de très belles réussites dans votre relation client.

Pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle année, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Dans cet article, nous allons aborder celle qui vous permet de vous concentrer sur votre relation client pour optimiser vos résultats. Vous trouverez donc quelques raisons pour définir, planifier et passer à l’action en 2013 :

– La première bonne raison est que pour vous assurer un développement serein, il vous sera nécessaire de passer la majorité de votre temps soit en production, soit auprès de vos clients. Si cela parait évident, ce n’est pas si aisé à gérer, surtout si vous êtes seul. C’est pour cela qu’il faudra anticiper : définir et planifier vos actions relation client.

– Comment profiter de cette nouvelle année pour étudier l’environnement dans lequel vous évoluez ? La réponse à cette question constitue la deuxième bonne raison et elle vous donne de nouvelles opportunités pour innover, être plus proche de vos clients, développer votre chiffre d’affaires convenablement….

– Une bonne planification de vos actions vous libère du temps pour plus de réactivité. Ainsi, vous êtes plus motivé pour dérouler vos actions planifiées et plus apte à répondre à plus d’opportunités.

– Pour terminer, savoir saisir les opportunités qui se présentent à vous en 2013 est le mot d’ordre. Pour en savoir plus, DAVPro met à votre disposition ce livre blanc “Trois étapes incontournables pour votre développement commercial en 2013”. Découvrez-le ! Il vous est offert et  adhérez au club business DAVPro. Pour plus d’information sur le club OR

L’avez-vous lu ? Votre avis nous intéresse.

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générer des prospectsVous avez un produit à vendre et vous avez choisi de faire une présentation ou une démonstration à vos prospects afin de convertir vos ventes rapidement. Dans cet article, vous découvrirez comment vous y prendre pour maximiser le nombre de prospects et surtout convertir la majorité d’entre eux en client. Cela est possible par la démarche relationnelle qui nécessite une bonne préparation.

Avant l’évènement

1. Définissez vos cibles : il s’agit d’identifier qui vous voulez avoir comme contact. Dans la relation client, le but est de connaitre son interlocuteur. Cela est encore plus vrai lorsque vous voulez vous adresser à celui-ci. C’est pour cela que vous définirez de manière aussi précise que possible vos prospects. Dès que le profil est bien déterminé, rédigez-le. Décrivez de manière précise le prospect idéal.

2. Trouvez un thème qui pourrait intéresser ces cibles. Puis validez-le avec des proches appartenant à la même typologie que vos cibles décrites plus haut à l’étape 1. Préparez un sujet de présentation, une démo… sur votre thème et trouvez lui un titre attractif.

3. Choisissez le canal de communication approprié pour rentrer en contact avec vos prospects. Il existe plusieurs possibilités de rentrer en contact. A vous d’identifier celles qui leur conviennent le plus, et qui répondent à votre budget de communication. Il se pourrait que votre choix soit : un site, blog, e-mailing, soirée démo, ou tout simplement une présentation découverte…

4. Préparez un formulaire d’inscription : quelque soit votre choix au niveau de la communication, préparez une page web qui proposera un formulaire d’inscription, pour recueillir plusieurs informations sur les participants. Les informations recueillies vous permettront d’en savoir plus sur les participants : nom, prénom bien sûr, mais aussi nom de l’entreprise, leur connaissance du sujet, et toute autre donnée utile pour vous dans l’optique de mieux les connaître. Attention à ne pas trop en mettre, mais misez plutôt sur la pertinence des questions.

La suite la semaine prochaine

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y!

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les étapes qui font vendre sur internetSi vous avez lu les deux articles précédents : “Comment développer votre activité sur le web, la toile, internet ?”  et “Comment vous y prendre pour développer votre activité sur le web ?” , vous avez pu constater qu’il faut du temps pour arriver à convertir vos prospects en clients. Dans les articles précédents nous avons abordé la vente sur internet à travers plusieurs étapes : la préparation, la recherche de contacts, la construction de la relation et la conversion de vos prospects en clients.

Les étapes qui font vendre sur internet se basent sur la démarche relationnelle, laquelle repose sur l’échange avec les cibles avant d’introduire la notion des affaires. Ces étapes seront couronnées de succès si votre préparation et la planification de vos actions ont été parfaitement pensée.

Dans les affaires, vous devez conserver un niveau de professionnalisme, lequel sera ressenti si vous investissez du temps pour votre préparation et organisation préalable.

En outre, il convient dans la pratique de cette démarche de ne jamais faire sentir au partenaire qu’il n’est qu’un partenaire parmi tant d’autres. Dans la relation client, votre partenaire est unique ! Traitez-le de la sorte et montrez lui qu’il est unique.

Spécialisé dans la relation client, je peux vous confirmer que cette approche est efficace. Certes, elle est longue mais elle donne des résultats. Vous pouvez toujours continuer comme avant et vous épuiser dans les démarches aléatoires. Mais si vous avez pris la peine de lire ceci c’est que vous comptez changer les choses et réussir sur internet. Alors commencez dès maintenant par votre plan marketing et l’approche web.

Pour en savoir plus, vous trouverez nos e-books sur le sujet. Bonne lecture et bonne pratique ! Vous avez maintenant la capacité de propulser votre business et de valoriser votre entreprise sur internet.

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Pour votre développement commercial, la démarche relation client est la meilleure des méthodes. Elle vous permet à la fois de mettre en place une stratégie de bouche à oreille, de bénéficier de la satisfaction de vos clients pour avoir des recommandations de leur part.

La relation client est à la fois, créer développer et maintenir la relation avec vos  clients. Issu du marketing relationnel, elle a vu le jour dans les années 2000. Dès lors, les grandes entreprises s’en sont emparées. Elles l’ont bien utilisé pour développer leur chiffre d’affaires.

Le marketing relationnel a aussi vu le jour dans les années 2000. Il est basé sur le principe selon lequel l’entreprise doit mettre son client en sein de son organisation. concrètement, cela veut dire que l’entreprise doit faire de l’écoute client sa priorité et mettre tout en place dans l’organisation pour satisfaire le client.

En réalité, la relation client a toujours existé depuis le début du commerce. C’est grâce à la relation client, que vous préférez aller faire vos courses dans un magasin plutôt qu’un autre. Puisque vous vous sentez bien, que vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin, que vous vous sentez compris… pourquoi aller voir ailleurs?

Seulement, de nos jours, la relation client n’est plus dédiée au commerce. Toutes les entreprises doivent la mettre en place pour se développer. Mais pourquoi? C’est ce que nous vous présentons dans la suite.

En effet, le contexte économique étant de plus en plus difficile, les clients sont exigeants. En outre, avec internet l’information est disponible, le client se renseigne seul. Ainsi, seules les entreprises qui ont su construire cette proximité avec leurs clients s’en sortent.

Lorsqu’un client se sent bien avec son fournisseur, il ne le quitte pas pour vous ou pour un autre. Sauf si vous avez quelque chose de fort qui mérite de franchir le pas.

En plus, le client qui vous apprécie et s’approvisionne chez vous, en parle à ses proches. Ainsi, vous bénéficiez du bouche à oreille et vous développez votre chiffre d’affaires aussi grâce à la satisfaction de vos clients.

Bientôt, vous n’aurez plus à chercher des clients, car plus vous en avez par recommandation de vos clients, et plus vous en aurez. Car chacun de vos clients seront vos ambassadeurs.

Voilà pourquoi aujourd’hui, tout le monde devrait se mettre à la relation client, pour développer son chiffre d’affaires par le temps difficiles. Mais, ceux qui ne le font pas encore, laissent le champs libre à ceux qui commencent.

Vous avez certainement des choses à dire, allez-y !

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