Relation client et Marketing

Relation client et MarketingQu’est-ce que la relation client ?

Quel que soit votre secteur d’activité et la taille de votre entreprise auto-entrepreneur, indépendant,  TPE ou PME, vous avez besoin de la relation client.

Sans cette relation client, vous aurez beaucoup de difficultés à commercialiser vos produits. C’est pour dire que ces mots relation client sont familiers aux marketeurs, commerciaux, et dans le monde des logiciels de gestion de la relation client.

Je vous parle de la relation client aujourd’hui, car savoir ce que c’est va vous amener à vendre plus, faire décoller votre activité, ou même doubler vos ventes, si vous décidez de le mettre en pratique.

Vous vous demander déjà ce qu’est la relation client. Nous allons justement l’aborder et mon approche vous clarifiera certainement deux fois plus les idées, même si vous gérez déjà votre entreprise depuis belle lurette, vous allez pouvoir atteindre vos objectifs dans peu de temps.

Créer la relation client

Lorsque vous avez une entreprise, il vous faut des clients. En effet, une entreprise sans client n’est pas une entreprise car elle ne pourra pas jouer son rôle économique. Donc la première étape est de trouver des clients. Rien qu’à ce stade, vous êtes déjà dans la relation client. Ce que vous faites là est de créer la relation avec vos clients. Cette phase est longue et comporte la partie marketing stratégique : qui sont mes clients, où sont-ils, le géomarketing va vous être utile dans cette partie qui est consommatrice de temps et de ressources.

Développer ma relation client

Ensuite, après avoir travaillé vos produits, trouvé vos premiers clients, vous venez d’accomplir la phase de création de votre relation client. Il ne vous reste qu’à concrétiser la vente. Ainsi, chaque fois que vous concrétisez une vente, vous développez votre relation client que vous avez précédemment créée. Toutefois, notez que le développement n’est pas que la vente, c’est aussi tout ce qui va autour et vous amène à conclure plus vite votre vente. Par exemple : l’analyse de vos ventes peut vous amener à comprendre une catégorie de vos clients, ce qui fera que vous vendrez plus ce même produit à cette catégorie ou élargir à une autre. Ou encore, comprendre comment vos clients utilisent vos produits pour le conseiller encore à d’autre ou l’améliorer.

Maintenir ma relation client

A ce stade, vous avez créé et développé votre relation client. Maintenant, que vous reste t-il ? La maintenir. Si cette dernière étape est négligée, vous aurez perdu votre temps dans les deux premières étapes et au final, au bout d’un certain temps, vos ventes vont s’écrouler. Donc cette phase est déterminante pour assurer vos ventes futures, vous positionner en leader et surtout construire une proximité avec vos clients pour être innovateur. Pour ce faire, vous allez tout mettre en œuvre pour co-développer des produits avec vos clients. C’est dire que la tâche n’est pas simple mais cela se fait bien.

Ici votre but en tant que fournisseur est d’accompagner vos clients afin de leurs apporter une réelle valeur ajoutée qui les aide à faire à leur tour la différence sur leurs produits pour leurs clients.

Donc, la relation client est à la fois : créer, développer et maintenir de la relation avec vos clients. Si vous créez la relation sans la développer et la maintenir, vous ne créez pas de relation client. C’est là que les logiciels de gestions de la relation client vous seront d’une aide précieuse, car ils vous aident à connaitre et comprendre vos clients. Mais ils ne peuvent pas remplacer la relation humaine.

Alors si vos clients se comptent sur le bout des bouts, inutile d’investir dans un logiciel onéreux. Il vaut mieux comprendre le principe de la relation client pour développer vos ventes sereinement.

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partenariatPour assurer le développement de votre entreprise sereinement, il est important de développer le partenariat avec vos clients. Cette définition de partenariat constitue la dernière étape de votre démarche relation client.

En effet, la définition de partenariat vient après plusieurs autres qui sont : la création de la relation, le développement de la relation et le maintien de la relation.

La création de la relation correspond à la conquête client, le développement de la relation représente l’étape de la mise en place des piliers de la relation et le maintien vous pousse à innover toujours pour répondre aux besoins de vos clients de manière exceptionnelle. Mais une fois que vous avez franchi toutes ces étapes, il vous reste encore une pour parfaire votre cycle relationnel : développer le partenariat avec vos clients.

Dans cet article, nous couvrirons les étapes à franchir pour arriver à ce dernier virage de la relation client : développer le partenariat avec vos clients.

Tout d’abord, vous avez identifié une cible que vous avez décidé de satisfaire. Dès lors, le procédé se déroulera en  plusieurs étapes très claires que vous devez suivre pas à pas si vous voulez réussir. Ces étapes sont : attirer, rechercher, convaincre, satisfaire et conserver plus de clients. Dans la suite, nous les aborderons en quatre grandes phases qui sont :

I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

II- Assurer la satisfaction de vos clients et commencer par construire la relation avec eux

III – Motiver vos clients, les séduire et de les appeler à l’action

IV- Gérer le partenariat avec vos clients

Commencez donc tout de suite avec l’article: I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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Le nombre de personne qui a accès à internet est de plus en plus croissant dans le monde. Le volume des échanges commerciaux sur la toile est aussi est plein essor. De ce fait, nombreuses sont les entreprises qui investissent pour acquérir un site internet afin de développer leur activité.

Ainsi, la compétition commerciale est intense sur internet, puisque les acteurs sont nombreux, inédits, proposant des activités diverses et variées.

Étant donné le contexte, il est aisé de comprendre que développer votre activité sur internet relève d’un défi. En d’autres termes, vendre en ligne n’est pas aussi simple que vous pouvez l’imaginer. C’est pourquoi nous consacrons un article à cette tâche.

Vendre sur internet vous demandera des connaissances spécifiques, lesquelles sont disponibles, éparses…

Si vous lisez cet article c’est que vous n’avez probablement pas encore trouvé de réponse simple, concise et pratique concernant les principaux leviers de la vente sur Internet.

Vous trouverez donc dans cet article une approche aussi valable pour les B to B (la vente aux professionnels – entreprise), qu’au B to C (vente au grand public – particulier). En effet, plusieurs de ces approches sont communes à ces deux secteurs.

Se préparer à vendre

Comme nous l’avons abordé précédemment, la concurrence est rude sur internet. Ainsi pour vendre sur la toile, il convient de se préparer avant d’utiliser les moyens de communication offert par internet. Se préparer veut dire que vous devez savoir exactement ce que vous propose, à qui vous le proposez et ce que cela apportera à vos cibles ou clients existants. Puisque nous sommes dans la démarche relation, cette étape est indispensable et constitue la base de votre approche relationnelle. Si vous avez un plan marketing, alors vous disposez déjà de toutes les réponses. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu’à utiliser les moyens de communication offerts par le web pour commercialiser vos produits. C’est l’objet de cet article.

Qu’est-ce que communiquer sur le web ?

Communiquer sur le web revient à vous faire connaître sur internet. La première étape est le référencement naturel, les liens commerciaux, le mailing, l’affiliation, les partenariats, la publicité en page de confirmation de commande, les comparateurs de prix…

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Démarce stratégie_marketing

Démarce stratégie_marketingLa démarche pour développer votre activité sur le web est presque la même que la démarche traditionnelle, du fait que, vous devez vous préparer, planifier vos actions, les dérouler, puis les suivre. Toutefois, si les phases de préparation et de planification sont similaires dans les deux cas, la phase d’action est fondamentalement différente.

Vous ne pouvez pas commencer par vendre sur le web si vous ne vous êtes pas préparé un petit peu préalablement. Et pour ce faire, vous devez commencer par poser votre fondation. De la solidité de cette dernière dépend vos résultats, donc votre base se doit d’être solide.

Cette fondation représente votre stratégie marketing de démarrage, qui est abordée dans la phase de préparation de votre démarche commerciale. Le marketing selon la démarrage relationnelle nécessite de suivre certaines étapes que vous découvrirez ci-dessous :

Identifier votre marché cible : il correspond aux futurs clients que vous comptez satisfaire. Choisir votre marché est une étape primordiale et déterminante. C’est à partir de ce choix que vous construirez toute votre stratégie. Souvent les entrepreneurs pensent que ce choix est facile à faire. Certains pensent que tout le monde va aimer leurs produits, d’autres pensent qu’ils réduisent leur chance en ciblant plus précisément. La réalité est que seule une petite partie de la population sera intéressée par votre produit.

En essayant de vendre votre produit à tout le monde, vous perdez du temps et de l’argent. Le marché étant énorme, vous ne pourrez pas le couvrir entièrement, et vous vous épuiserez avant de vous rendre compte de ce qui ne va pas.

La clé est donc d’identifier un marché cible, si possible une  niche et aller chercher des parts de marché de manière agressive.

De votre assurance dépendra votre agressivité et vos résultats. Pour être sûr de vous, vous avez deux possibilités, vous faire accompagner, ou vous en sortir seul.

Si vous lisez ce document, que notre approche vous plait, contactez-nous pour votre accompagnement.

Si vous désirez vous prendre en charge tout seul, la question qui vous vient immédiatement à l’esprit est certainement : Comment choisir votre marché ? Il existe quatre principaux facteurs à considérer pour définir votre marché :

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !