Plan marketing

Plan marketingCet article fait suite de la à la partie 1 et présente les autres rubriques de votre plan marketing. Si votre ut est d’élaborer votre plan marketing, ou de comprendre comment cela se fait, commencez par l’article précédent.

Identification et étude de la concurrence directe

Vous aurez à défier la concurrence sur le terrain. Pour ce faire, il convient de bien vous préparer, vous aborderez ce point également dans votre plan de marketing. Comme à l’étape précédente, vous décrirez chaque concurrent sur votre marché. Il s’agit des concurrents directs : ceux dont le produit ou offre de service menace directement le vôtre. Ce travail est fastidieux c’est la raison pour laquelle vous devez vous concentrer sur les concurrents directs.  Commencez donc par dresser la liste de vos concurrents, un par un, ainsi que ceux de leurs produits. Puis, extrayez de cette liste les produits qui sont directement en concurrence avec les vôtres et notez leurs parts de marché. Avant de continuer, comparez vos forces et les faiblesses à ceux de vos concurrents.

A cette étape, vous avez noté votre mission, vos produits, vos clients, et vous avez identifié en quoi vous êtes meilleur que vos clients. Maintenant, vous allez utiliser toutes ces informations pour concevoir votre plan opérationnel encore appelé marketing mix ou opérationnel.

Construction de votre marketing Mix

Le marketing mix ou mix promotionnel est un élément de votre plan marketing dans lequel vous décrivez les tactiques promotionnelles que vous déploierez lors de la promotion de votre produit ou service. Les tactiques sont les actions opérationnelles de votre stratégie qui décrivent tous les types de médias que vous comptez utiliser pour promouvoir votre produit ou offre de service, ainsi que les cibles visées avec chaque type de média. Exemples de différents médias incluent distribution de plaquette, promotion par télévision, radio, presse écrite, magazines et marketing en ligne. Evaluez votre budget pour chaque tactique promotionnelle que vous choisissez.

A présent, vous êtes prêt pour votre rédiger votre plan d’actions marketing.

Préparation du plan d’actions marketing

Le plan d’actions marketing est la dernière étape de votre plan marketing importante de votre stratégie de marketing. Il comprend une liste de toutes vos actions et des recommandations. Rappelez vos stratégies et tactiques de marketing, vos moyens de communication… Préparez et communiquez le calendrier qui présente quand vous vous utiliserez chacune de ces stratégies et communication au cours de l’année. Prioriser chaque tactique par ordre d’importance et le retour sur investissement attendu. Par exemple, si vous pensez que la publicité en ligne va produire le meilleur retour sur investissement, de recommander la poursuite de cet au début de l’année.

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Qu'estce que structurer des services en marketing

Lorsque vous proposez plusieurs services différents et que vous n’arrivez pas à dégager leur finalité propre, ils deviennent illisibles pour vos cibles et clients. Dès lors, il devient impératif de structurer vos services afin de faciliter leur commercialisation, puisque ni vous, ni eux ne peuvent vous y retrouver.

Cet article présente les concepts nécessaires à cette structuration des services et explique la marche à suivre. Vous pouvez aussi approfondir vos notions en vous inscrivant à la formation sur “Comment structurer vos services en marketing? “. Vous y trouverez plusieurs outils prêts à l’emploi pour réussir la structuration de leurs services.

Selon le dictionnaire « Larousse », structurer c’est « organiser quelque chose selon un plan précis ». Cela veut dire que vous devez disposer de plusieurs services pour les structurer. C’est le cas lorsque vos services deviennent illisibles pour vos cibles et vous-même. Ainsi la structuration vous permet de réorganiser vos services, définir la valeur qu’ils apportent à vos cibles afin de concevoir une offre capable d’apporter une solution à un problème client et de donner un sens à votre activité.

Le besoin de structuration de services se fait ressentir lorsque vous disposez de plusieurs services destinés à plusieurs cibles, lorsque vous voulez renouveler votre offre de services, ou quand vous voulez raisonner en termes de solutions apportées à vos clients en vous appuyant sur vos services déjà disponibles.

Dans ces trois cas, la structuration vous permet :

– de reposer à plat tous les services, pour mieux les structurer et trouver leur valeur pour vos clients

– d’identifier leurs intérêts pour une cible donnée

– de retravailler la situation des cibles, afin de dégager leurs problématiques

– d’exploiter les services existants pour répondre aux problématiques identifiées.

– d’offrir une visibilité simple et efficace des services

On peut trouver plusieurs autres raisons parmi lesquelles les plus importantes sont celles qui vous permettent de redonner vie à un service en déclin.

La semaine prochaine, nous aborderons “Comment structurer vos services pour offrir un service de qualité à vos clients ?

Vous avez des choses à dire, alors, allez-y !

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Le Marketing et les ventes sont deux activités les plus importants pour la survie d’une entreprise sur son marché.

Bien que les deux soient interdépendantes, nombreuses sont les personnes qui continuent encore à les confondre. Or confondre  le marketing et les ventes ou inversement est une grosse erreur. En effet, le marketing commence dès la conception du produit. Ce dernier est ainsi conçu en fonction des besoins du marché et donc des attentes des clients. L’activité marketing continue avec les phases de promotion du produit à travers la publicité, etc… et la mise en place d’un prix concurrentiel cohérent avec le produit et les moyens des cibles visées.

 

Par conséquent, le marketing est un processus qui intervient en amont de la vente, justement pour faciliter cette dernière, alors que la vente est la partie finale de ce processus. Ainsi les Ventes et le Marketing vont de paires et sont indissociables. Vous comprenez pourquoi le développement commercial d’une entreprise dépend essentiellement de la réussite de ces deux activités importantes.

 

Les ventes sont la fin d’un processus entamé par le marketing, épine dorsale  du processus de commercialisation. Ainsi la vente est l’exécution de tous les efforts qui impliquent une interaction directe avec le client. Lors de l’acte de vente, l’entreprise va chercher à rentrer en contact avec ses clients, soit en provoquant des réunions, en passant des appels ou en exploitant les réseaux.

Mais dans les entreprises :

On constate une rivalité permanente entre les responsables des deux services dû au fait que chaque service se sent plus important que l’autre. Les gens du marketing disent qu’ils sont supérieurs parce qu’ils pensent que ce sont eux qui conçoivent les produits, définissent la stratégie et développent également des outils essentiels pour les ventes. Ils disent que les ventes ne sont que le résultat de leurs actions et que le service commercial ne devrait que suivre leurs indications. Alors que les vendeurs récusent tout cet argument en affirmant que ce sont eux qui vend vendent les produits et apportent l’argent à l’entreprise.

Le point de vue des experts :

Les experts estiment que le marketing joue un rôle important. Car une campagne de marketing réussie rend les ventes plus faciles. Ainsi  les commerciaux croient que c’est eux qui font les miracles, puisque les ventes sont vite concluent.

On voit bien que le rôle le plus important de département marketing est de créer des opportunités pour le département des ventes. Lancer des campagnes de marketing et envoyer des commerciaux pour conclure la vente entraîne la réussite de l’entreprise. Le marketing est donc un support de vie pour les ventes, car son rôle est constamment de faciliter la tâche au département des ventes et lui permettre de mener à bien l’action finale.

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Preparation a la structuration de services

La préparation à la structuration des services est la première étapes pour savoir comment structurer des services pour offrir un service de qualité à vos clients ? et cet article fait suite à qu’est-ce-que structurer des services en marketing ? 

Même si vous comprenez du premier abord ce que signifie structurer des services, il est intéressant de savoir dans quelle optique nous l’abordons. Ainsi, après avoir pris connaissance de ce que signifie structurer des services en marketing, la question qui se pose maintenant à vous c’est comment structurer vos services pour offrir un service de qualité à vos clients ? Voici quelques étapes ci-dessous pour vous lancer :

1- Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires à la structuration de vos services.

Vous devez vous assurer de disposer de toutes les informations dont vous aurez besoin pour structurer vos services. En effet, avant de structurer des services pour créer un service de qualité,et ainsi la relation avec vos clients, vous avez préalablement besoin d’un certain nombre d’information. Certes, vous devez disposer des services à structurer eux-mêmes, mais aussi avoir répertorié les problèmes clients auxquels vous voulez répondre, ainsi que les attentes de vos clients. Ces informations sont nécessaires pour vous assurer d’apporter une réponse efficace à la problématique de vos cibles, destinataires de votre service de qualité.

Ces informations nécessaires à la structuration de vos services constituent la base indispensable à la structuration de vos services. Voyons chacune de ces notions :

Vos services : Il s’agit des services que vous commercialisez. Vous en avez probablement plusieurs, et c’est eux qui sont à structurer, vous aurez du mal à structurer vos services si vous en avez qu’un. Ce qui est encore plus important, c’est de faire le tour de tous ces services et vous assurer que vous les avez tous, et que vous n’en découvrirez pas d’autres une fois que vous aurez commencé le processus de structuration.

Les problèmes clients : Vous devez connaitre tous les problèmes que rencontrent vos clients. Si vous faites déjà de la veille et vous en avez répertorié un certain nombre, soit vous n’en faites pas et vous devez faire une étude de marché ou écouter vos clients. Quelle que soit votre situation, vous devez vous identifier les problèmes des clients, et les confronter à ceux que vos clients vous rapportent directement. Comme pour les services, le but est d’avoir le plus de problèmes client possibles, afin de répartir vos services pour y répondre convenablement.

Les clients : vous cherchez à répondre à de problèmes clients. Il est donc nécessaire d’identifier précisément ces clients. Si vous avez déjà une activité, cela vous sera facile. Si vous débuter ou que vous vous lancez sur un nouveau marché, vous devez effectuer une étude de marché et recueillir les informations au même titre que les problèmes clients. Dans ce cas, vous saurez que tel types de clients rencontrent le problème auquel vous pouvez répondre par tel service.

Les attentes clients : les attentes clients représentent les attentes exprimées par les clients. On peut encore exprimer les attentes clients par le désir du client. Par exemple : votre client à un besoin ou un problème identifié. Vous n’êtes certainement pas le seul à pouvoir répondre à son besoin. Même si vous détenez la solution la plus efficace, et qu’elle ne répond pas à la manière dont votre client voit la résolution de son problème, il ne retiendra pas votre solution. C’est pour cette raison que l’intégration des attentes de vos clients compte pour beaucoup.

La semaine prochaine, vous découvrirez la suite de cet article

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

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