Le marketing stratégique comprend l’analyse et la réflexion à réaliser pour définir une adéquation parfaite entre  l’offre et la demande.

Ainsi, parmi les actions du marketing stratégique on distingue : la segmentation, le ciblage et le positionnement. Ces phases sont successives, toutefois, dans la pratique, elles ne sont pas forcément consécutives.

La segmentation : dans cette partie, vous identifier les groupes de consommateurs qui ont les mêmes attentes pour votre produit ou service. Ce groupe s’appelle un segment. Attention les membres de ce groupe doivent réagir de la même manière face à votre message marketing.

Le ciblage : issu du ou des segments définis à l’étape précédente. Ici, à vous d’en choisir un ou plusieurs que vous déciderez de satisfaire. Votre choix, dans la démarche relation client  prendra en compte ce que vous apportez ainsi que votre rentabilité espérée. Après tout, puisqu’il faut que votre entreprise prospère, vous choisirez les segments rentables.

Le positionnement : Vos produits seront pensés et conçus pour vos cibles : le segment choisi.  Vous avez décidé de répondre aux attentes de ce segment. Vous avez défini ce que vous peur apportez. Et votre proposition unique de vente vient formaliser ceci directement, sans ambiguïté.

Ainsi, le marketing stratégique vous permet d’identifier avec qui vous voulez créer votre relation client, que voulez-vous leur offrir et comment vous voulez qu’ils se rappellent de vous.

Lire aussi les articles sur: votre Proposition Unique de Vente, se présenter efficacement …

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Le relation client et plus précisement la phase 1 de création de la relation, répond à la question : Comment faire du marketing ?

Comme nous l’avions dit  dans l’article précédent : « Créer la relation client : Comment trouver de nouveaux clients ou des clients ? Faire du marketing ou Vendre plus ? » et « Réponse de la phase de création de la  relation client  à : comment trouver de nouveaux clients ou des clients» commencé par le démontrer dans l’article, les trois questions principales que se posent tous les entrepreneurs ou dirigeants d’entreprise quotidiennement sont :

1. Comment obtenir de nouveaux clients ou des clients ? 2. Comment faire du Marketing ? 3. Comment vendre plus ?

Ces trois défis majeurs sont les mêmes choses mais exprimés différemment. En effet, elles vous ramènent chaque jour au développement de votre entreprise et donc dans la phase de création de la relation avec vos clients.

Nous avons déjà traité la première question (Comment trouver de nouveaux clients ou des clients ?) dans l’article et « Réponse de la phase de création de la  relation client  à : comment trouver de nouveaux clients ou des clients »

Maintenant, passons à la deuxième question : comment  faire du marketing ?

Dans cet article nous allons vous montrer que la réponse à la question comment faire du marketing, est bien prise en compte et traitée dans la phase de création de la relation.

Le marketing n’est rien d’autre qu’un long processus qui défini un produit utile pour une cible, identifie et définit cette cible, puis assure la communication efficace auprès des celles-ci.

Lorsqu’un dirigeant dit qu’il veut faire du marketing, notre expérience montre qu’il ne pense qu’à l’aspect communication.

Or dans la démarche de création de la relation, on commence toujours par l’analyse de l’objet de la relation, pour terminer par la communication.

Donc cette phase de création de la relation client répond très bien à cette problématique : comment faire du marketing ?

Dans l’article suivant, nous abordons la troisième question : Comment vendre plus ?

Alors vous avez des choses à dire, allez-y !

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L’article précédent correspond à la première étape de la structuration des services : préparation à la structuration des services. Elle vous a permis de préparer votre étape de structuration des services.

Avant d’aborder la structuration des services, objet de cet article, résumons les points clés à la base de la structuration de services. Vous pourrez en savoir plus en lisant l’article précédent.

Pour structurer des services, vous aurez besoin d’identifier tous les services, les problèmes clients, les clients eux-mêmes ainsi que leurs attentes.

En guise de résumé de l’article précédent, il vous faut identifier tous vos services à structurer, les compléter par un remue-méninge (brainstorming) et en constituer une liste exhaustive. Ensuite, il vous sera nécessaire de faire le tour des problèmes client auxquels vous souhaitez répondre et trouver plusieurs autres problèmes clients à travers de nouveaux services identifiés. Ces problèmes client peuvent être identifiés à travers une étude de marché, une écoute client… Si vous utilisez la démarche client, vous avez déjà certainement recensé une liste de problèmes client.

Etant donné que vous voulez répondre à des problèmes client, il est nécessaire d’identifier précisément qui sont vos clients. C’est ce que vous ferez si ce n’est déjà fait. Vous devez donc savoir sans ambiguïté qui sont vos clients et ce que vous leur apportez. Enfin, il est nécessaire de connaître leurs attentes clients, pour y répondre efficacement. Une fois que toutes ces informations sont recueillies, vous allez commencer par structurer vos services. Ceci se fera à l’étape 2.

A cette étape de structuration de vos services, vous allez trouver la solution à chacune des problématiques clients identifiées à l’étape 1. Vous vous appuierez donc sur les notions abordées à l’étape 1 et rappelées au début de cet article, puis de l’outil de structuration de services. C’est principalement ici et avec cet outil que la structuration de vos services que se fera ce travail de structuration de services. Si vous êtes intéressé par cet outil, sachez qu’il est disponible en vous inscrivant à la formation. Grâce à l’outil, vous saisissez les problèmes client et les services en fonction de leur contribution à la problématique client en question et vous lisez directement le résultat sur un graphique. Avec cet outil, vous saurez ainsi, quels services ou ensemble de services répondent le plus aux problématiques de vos clients, et selon quels priorités.

La semaine prochaine, vous allez découvrir comment concevoir des services de qualité.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

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mix marketingLe marketing consiste à créer une cohérence entre les besoins et les désirs des clients. Pourtant, plusieurs entrepreneurs fuient lorsqu’ils entendent parler du marketing. Prenons donc un instant pour faire le point sur cette fonction de l’entreprise.

D’abord, toute entreprise, quelle que soit sa taille, possède un service marketing. Qu’il soit plus ou moins formalisé, le service marketing ne peut pas agir seul dans une entreprise : il repose forcément sur les autres services de l’entreprise.  Son rôle est de déterminer les besoins et désirs des futurs clients. Pour ce faire, le service doit se baser : d’une part, sur des faits réels du marché, et d’autre part sur les capacités de l’entreprise.

C’est pour cette raison que la première étape est nécessairement une étape d’analyse, aussi bien interne qu’externe à l’entreprise.  Lors de l’analyse externe, il s’agit de comprendre le marché et de trouver une manière de répondre au besoin de façon rentable et plus efficace que la concurrence. L’analyse interne quant à elle, permet d’évaluer les ambitions de l’entreprise en prenant en compte ses capacités de production, de satisfaction de la clientèle… C’est l’une des raisons pour laquelle le  service marketing a besoin de tous les autres services internes.

 

A présent, le service marketing connait les attentes des clients, ce qu’elle peut offrir et comment pour attirer plus de clients. Mais concrètement comment cela va-t-il se passer ?

Le client a un besoin. Le besoin est vital il faut y répondre, cela peut être j’ai soif, faim… Mais, pour répondre au besoin, le client va se baser sur son désir. Or le désir est un paramètre qui dépend du client, en fonction de plusieurs autres paramètres que nous n’aborderons pas ici.

Ainsi parler de marketing, c’est traiter la fonction de l’entreprise qui à la fois a pour mission de comprendre les besoins des futurs clients ou client actuels et de définir comment y répondre selon les tendances, les comportements, les motivations…

C’est pour cette raison que le marketing ne va pas se priver des avis des clients. En outre, la relation client privilégie le lien avec le client, pour obtenir en amont ces informations précieuses et sortir le produit adapté à temps, en remportant la mise, avant que les concurrents ne s’en mêlent.

En mettant en place une relation client, vous travaillez pour maintenant, mais aussi et surtout pour le futur mais ou encore vous vous épargnez des fluctuations dans vos cycles de ventes.

Vous avez certainement des choses à dire alors, allez-y !

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