mix marketingLe marketing consiste à créer une cohérence entre les besoins et les désirs des clients. Pourtant, plusieurs entrepreneurs fuient lorsqu’ils entendent parler du marketing. Prenons donc un instant pour faire le point sur cette fonction de l’entreprise.

D’abord, toute entreprise, quelle que soit sa taille, possède un service marketing. Qu’il soit plus ou moins formalisé, le service marketing ne peut pas agir seul dans une entreprise : il repose forcément sur les autres services de l’entreprise.  Son rôle est de déterminer les besoins et désirs des futurs clients. Pour ce faire, le service doit se baser : d’une part, sur des faits réels du marché, et d’autre part sur les capacités de l’entreprise.

C’est pour cette raison que la première étape est nécessairement une étape d’analyse, aussi bien interne qu’externe à l’entreprise.  Lors de l’analyse externe, il s’agit de comprendre le marché et de trouver une manière de répondre au besoin de façon rentable et plus efficace que la concurrence. L’analyse interne quant à elle, permet d’évaluer les ambitions de l’entreprise en prenant en compte ses capacités de production, de satisfaction de la clientèle… C’est l’une des raisons pour laquelle le  service marketing a besoin de tous les autres services internes.

 

A présent, le service marketing connait les attentes des clients, ce qu’elle peut offrir et comment pour attirer plus de clients. Mais concrètement comment cela va-t-il se passer ?

Le client a un besoin. Le besoin est vital il faut y répondre, cela peut être j’ai soif, faim… Mais, pour répondre au besoin, le client va se baser sur son désir. Or le désir est un paramètre qui dépend du client, en fonction de plusieurs autres paramètres que nous n’aborderons pas ici.

Ainsi parler de marketing, c’est traiter la fonction de l’entreprise qui à la fois a pour mission de comprendre les besoins des futurs clients ou client actuels et de définir comment y répondre selon les tendances, les comportements, les motivations…

C’est pour cette raison que le marketing ne va pas se priver des avis des clients. En outre, la relation client privilégie le lien avec le client, pour obtenir en amont ces informations précieuses et sortir le produit adapté à temps, en remportant la mise, avant que les concurrents ne s’en mêlent.

En mettant en place une relation client, vous travaillez pour maintenant, mais aussi et surtout pour le futur mais ou encore vous vous épargnez des fluctuations dans vos cycles de ventes.

Vous avez certainement des choses à dire alors, allez-y !

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Plan marketing

Plan marketingCet article fait suite de la à la partie 1 et présente les autres rubriques de votre plan marketing. Si votre ut est d’élaborer votre plan marketing, ou de comprendre comment cela se fait, commencez par l’article précédent.

Identification et étude de la concurrence directe

Vous aurez à défier la concurrence sur le terrain. Pour ce faire, il convient de bien vous préparer, vous aborderez ce point également dans votre plan de marketing. Comme à l’étape précédente, vous décrirez chaque concurrent sur votre marché. Il s’agit des concurrents directs : ceux dont le produit ou offre de service menace directement le vôtre. Ce travail est fastidieux c’est la raison pour laquelle vous devez vous concentrer sur les concurrents directs.  Commencez donc par dresser la liste de vos concurrents, un par un, ainsi que ceux de leurs produits. Puis, extrayez de cette liste les produits qui sont directement en concurrence avec les vôtres et notez leurs parts de marché. Avant de continuer, comparez vos forces et les faiblesses à ceux de vos concurrents.

A cette étape, vous avez noté votre mission, vos produits, vos clients, et vous avez identifié en quoi vous êtes meilleur que vos clients. Maintenant, vous allez utiliser toutes ces informations pour concevoir votre plan opérationnel encore appelé marketing mix ou opérationnel.

Construction de votre marketing Mix

Le marketing mix ou mix promotionnel est un élément de votre plan marketing dans lequel vous décrivez les tactiques promotionnelles que vous déploierez lors de la promotion de votre produit ou service. Les tactiques sont les actions opérationnelles de votre stratégie qui décrivent tous les types de médias que vous comptez utiliser pour promouvoir votre produit ou offre de service, ainsi que les cibles visées avec chaque type de média. Exemples de différents médias incluent distribution de plaquette, promotion par télévision, radio, presse écrite, magazines et marketing en ligne. Evaluez votre budget pour chaque tactique promotionnelle que vous choisissez.

A présent, vous êtes prêt pour votre rédiger votre plan d’actions marketing.

Préparation du plan d’actions marketing

Le plan d’actions marketing est la dernière étape de votre plan marketing importante de votre stratégie de marketing. Il comprend une liste de toutes vos actions et des recommandations. Rappelez vos stratégies et tactiques de marketing, vos moyens de communication… Préparez et communiquez le calendrier qui présente quand vous vous utiliserez chacune de ces stratégies et communication au cours de l’année. Prioriser chaque tactique par ordre d’importance et le retour sur investissement attendu. Par exemple, si vous pensez que la publicité en ligne va produire le meilleur retour sur investissement, de recommander la poursuite de cet au début de l’année.

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Qu'estce que structurer des services en marketing

Lorsque vous proposez plusieurs services différents et que vous n’arrivez pas à dégager leur finalité propre, ils deviennent illisibles pour vos cibles et clients. Dès lors, il devient impératif de structurer vos services afin de faciliter leur commercialisation, puisque ni vous, ni eux ne peuvent vous y retrouver.

Cet article présente les concepts nécessaires à cette structuration des services et explique la marche à suivre. Vous pouvez aussi approfondir vos notions en vous inscrivant à la formation sur “Comment structurer vos services en marketing? “. Vous y trouverez plusieurs outils prêts à l’emploi pour réussir la structuration de leurs services.

Selon le dictionnaire « Larousse », structurer c’est « organiser quelque chose selon un plan précis ». Cela veut dire que vous devez disposer de plusieurs services pour les structurer. C’est le cas lorsque vos services deviennent illisibles pour vos cibles et vous-même. Ainsi la structuration vous permet de réorganiser vos services, définir la valeur qu’ils apportent à vos cibles afin de concevoir une offre capable d’apporter une solution à un problème client et de donner un sens à votre activité.

Le besoin de structuration de services se fait ressentir lorsque vous disposez de plusieurs services destinés à plusieurs cibles, lorsque vous voulez renouveler votre offre de services, ou quand vous voulez raisonner en termes de solutions apportées à vos clients en vous appuyant sur vos services déjà disponibles.

Dans ces trois cas, la structuration vous permet :

– de reposer à plat tous les services, pour mieux les structurer et trouver leur valeur pour vos clients

– d’identifier leurs intérêts pour une cible donnée

– de retravailler la situation des cibles, afin de dégager leurs problématiques

– d’exploiter les services existants pour répondre aux problématiques identifiées.

– d’offrir une visibilité simple et efficace des services

On peut trouver plusieurs autres raisons parmi lesquelles les plus importantes sont celles qui vous permettent de redonner vie à un service en déclin.

La semaine prochaine, nous aborderons “Comment structurer vos services pour offrir un service de qualité à vos clients ?

Vous avez des choses à dire, alors, allez-y !

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Le Marketing et les ventes sont deux activités les plus importants pour la survie d’une entreprise sur son marché.

Bien que les deux soient interdépendantes, nombreuses sont les personnes qui continuent encore à les confondre. Or confondre  le marketing et les ventes ou inversement est une grosse erreur. En effet, le marketing commence dès la conception du produit. Ce dernier est ainsi conçu en fonction des besoins du marché et donc des attentes des clients. L’activité marketing continue avec les phases de promotion du produit à travers la publicité, etc… et la mise en place d’un prix concurrentiel cohérent avec le produit et les moyens des cibles visées.

 

Par conséquent, le marketing est un processus qui intervient en amont de la vente, justement pour faciliter cette dernière, alors que la vente est la partie finale de ce processus. Ainsi les Ventes et le Marketing vont de paires et sont indissociables. Vous comprenez pourquoi le développement commercial d’une entreprise dépend essentiellement de la réussite de ces deux activités importantes.

 

Les ventes sont la fin d’un processus entamé par le marketing, épine dorsale  du processus de commercialisation. Ainsi la vente est l’exécution de tous les efforts qui impliquent une interaction directe avec le client. Lors de l’acte de vente, l’entreprise va chercher à rentrer en contact avec ses clients, soit en provoquant des réunions, en passant des appels ou en exploitant les réseaux.

Mais dans les entreprises :

On constate une rivalité permanente entre les responsables des deux services dû au fait que chaque service se sent plus important que l’autre. Les gens du marketing disent qu’ils sont supérieurs parce qu’ils pensent que ce sont eux qui conçoivent les produits, définissent la stratégie et développent également des outils essentiels pour les ventes. Ils disent que les ventes ne sont que le résultat de leurs actions et que le service commercial ne devrait que suivre leurs indications. Alors que les vendeurs récusent tout cet argument en affirmant que ce sont eux qui vend vendent les produits et apportent l’argent à l’entreprise.

Le point de vue des experts :

Les experts estiment que le marketing joue un rôle important. Car une campagne de marketing réussie rend les ventes plus faciles. Ainsi  les commerciaux croient que c’est eux qui font les miracles, puisque les ventes sont vite concluent.

On voit bien que le rôle le plus important de département marketing est de créer des opportunités pour le département des ventes. Lancer des campagnes de marketing et envoyer des commerciaux pour conclure la vente entraîne la réussite de l’entreprise. Le marketing est donc un support de vie pour les ventes, car son rôle est constamment de faciliter la tâche au département des ventes et lui permettre de mener à bien l’action finale.

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