Cet article fait suite à : “Introduction à comment définir votre niche“. dans cette partie, vous trouverez la phase d’analyse qui vous amènera à définir précisément vos cibles.

L’analyse consiste à se lancer dans une réflexion autour du besoin de vos cibles et de votre capacité à répondre concrètement à cette demande, tout en vous démarquant de ce qui existe sur le marché. Elle est efficace si vous connaissez un peu votre marché et ses acteurs. Pour vous amener à faire la vôtre, vous aurez à répondre aux questions suivantes. Prenez un peu de temps pour y répondre, vous serez surpris par l’éclairage que ces réponses vous apporteront.

Question 1- Avec qui aimez-vous travailler ?

Dans la relation client, le but est de se faire plaisir pour donner le meilleur de soi à ses cibles prioritaires. Pour répondre à cette question, rédigez avec quel type de clients vous aimerez travailler. Cette rédaction vous procure deux avantages :

– d’abord elle vous oblige à décrire parfaitement vos cibles idéales et donc à les identifier aisément, et

– d’autre part, elle vous prépare à l’étape de la commercialisation, pour vous faire gagner du temps et de l’énergie.

Question 2- Quel type de clients est plus le profitable pour vous?

La réponse à cette question vous permet de travailler en priorité avec des cibles capables de s’offrir vos prestations. En effet, même si dans la relation client le but est de répondre aux attentes de vos clients, c’est avant tout un échange basé sur une contre partie financière pour votre prestation. Ainsi, il convient d’identifier les clients qui ont les moyens de se procurer votre produit ou offre de services. La relation doit être gagnant-gagnant pour être équitable. Pour trouver la réponse à cette question, vous devez étudier le comportement et la situation financière de la catégorie de cibles qui vous intéresse. Vous pouvez vous en assurer en leur demandant la valeur qu’ils accordent à votre prestation durant l’entretien précédemment mené. Ne soyez pas naïf, ne demandez pas leur budget, aucun d’eux ne répondra à cette question.

Question 3- Quel type de clients pouvez-vous facilement satisfaire ?

La satisfaction est le premier pilier de la relation client. Pour espérer développer la relation et donc votre activité, il convient de commencer avec les clients faciles à satisfaire. Plus ils seront contents et plus ils vous aideront à développer votre activité rapidement. Si vous n’avez pas la réponse à cette question à savoir quel type de clients vous pouvez satisfaire facilement, vous devez rencontrer quelques cibles potentielles et leur poser des questions sur l’utilité de votre offre de services. Cet exercice vous permettra de trouver les critères de sélection de vos cibles.

Vous découvrirez les questions suivantes dans l’article ” Comment définir votre niche? la suite – les questions 4 et 5 de l’analyse” de la semaine prochaine.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y!

 

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Cet article est le dernier de la série “Introduction à comment définir votre niche” . Dans cette partie, vous trouverez la suite de la phase d’analyse. elle vous aidera à définir vos cibles.

Comme nous l’avions mentionné dans l’article précédent (Comment définir votre niche? les trois première questions de l’analyse), l’analyse vous plonge dans une réflexion autour du besoin de vos cibles, il fait ressortir votre capacité à répondre concrètement à la demande de vos clients, tout en vous démarquant de vos concurrents. Elle est plus efficace lorsque vous connaissez votre marché et ses acteurs. Pour vous amener à faire la vôtre, l’article précédent vous a déjà aidé à démarrer cette réflexion, vous la poursuivrez avec cet article en répondant aux questions suivantes:

Question 4- Quels types de clients avez-vous plus de chance de servir ?

Parfois, il est difficile de trouver les cibles idéales. Dans ce cas, le fait d’identifier les cibles que vous avez le plus de chances servir, vous permet de vous concentrer sur une population plus restreinte. C’est ainsi que l’analyse sera plus simple à réaliser, et vous pourrez facilement identifier les cibles qui auront le plus besoin de vous. Toutefois, il n’est pas rare qu’à la suite de cette analyse, vous soyez obligé d’étendre votre champ de compétences ou de faire des concessions sur certaines caractéristiques de votre produit ou offre de services. C’est à vous de décider des adaptations à apporter à votre produit pour répondre à une population cible ayant exprimée un besoin. ce choix, selon votre activité, votre marché local ou non, vos actions de communications, vous pouvez attirer une certaine catégorie de population.. Soyez donc vigilant, accordez une importance à la cohérence de vos choix afin de viser, communiquer et répondre aux attentes des mêmes cibles.

Question 5- Quelles sont vos compétences, ou votre expertise différenciateur ?

A cette étape, vous savez à peu près ce que veulent vos cibles et vous avez identifié vos compétences à mobiliser ou à perfectionner pour y répondre. Vous avez acquis une expérience et vos compétences retenues doivent être celles qui rendent votre approche originale ou qui rend votre offre légitime auprès de vos cibles. Ici il s’agit de déterminer votre compétence clé, unique en lien avec vos clients et votre offre de services. Il peut s’agir d’une expérience dans un domaine particulier, un secteur d’activité…. Veillez à la cohérence entre le produit ou l’offre de services et les attentes de vos cibles.

 

Vous avez certainement des choses à die, alors allez-y !

 

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Pourquoi définir niche

 Pourquoi définir niche

Lorsque l’on démarre une activité, il est très tentant de considérer toutes les cibles comme étant des clients potentiels. Dans la démarche relation client, cette considération représente un non ciblage et constitue une erreur de stratégie de développement commerciale. La raison est simple à comprendre. Tout d’abord, une société ne peut pas répondre à tous les besoins de tous ses clients potentiels. D’autre part, au démarrage, aucun dirigeant ne peut développer toutes les activités qui répondront à tous les besoins de toutes ses cibles.

Alors que faire lorsque vous ne pouvez pas répondre aux besoins de toutes vos cibles mais que vous voulez quand même mettre toutes les chances de votre côté pour réussir votre développement commercial ? La réponse se trouve dans cet article, où vous découvrirez les étapes de la démarche relation client à suivre pour définir vos cibles de façon détaillées. Les notions abordées dans cet article vous aideront à ainsi sélectionner les cibles avec qui vous voulez établir une relation prioritaire.

 

Définir votre produit ou service pour vos niches

 

Vous ne pouvez pas aborder la notion de cibles sans avoir défini préalablement ce que vous comptez leurs offrir (produit ou offre de service). A ce stade une idée même non précise conviendrait. En effet, il ne s’agit pas d’en avoir une idée trop définie, puisque le but est de partir de cette idée pour l’adapter à vos cibles. Souvent, cette étape effraye les entrepreneurs. Rassurez-vous ! Il existe toujours quelqu’un qui a besoin d’un service. Avec une offre de services pertinente, soyez convaincu que vos cibles cherchent quelqu’un comme vous pour les aider dans leur problématique. Votre préoccupation doit être de trouver la réponse à apporter à leurs besoins. En répondant à leurs attentes, vous vous faites alors connaître et apprécier. C’est ainsi que vous développerez la relation avec vos nouveaux clients acquis.

 

Avoir un produit ou offre de service pertinent ?

 

Proposer un service pertinent : votre offre de services est pertinente lorsqu’elle répond parfaitement aux besoins de vos cibles. Votre objectif doit donc être d’identifier leurs attentes afin de répondre à leurs besoins. Vous devez être précis sur la définition de vos cibles. Puisque c’est à partir de cette définition, que vous identifierez ce qui est important pour elles, dans le domaine dans lequel vous comptez les aider, et que vous adapterez votre idée de produit de départ à ces attentes. Dès lors, il convient de vous investir dans ce domaine, afin de devenir spécialiste et d’être toujours en mesure de mieux répondre aux attentes de vos cibles. Vous passez ainsi de la position de généraliste à celle du spécialiste de votre domaine et de la solution que vous apportez à cette catégorie de cible. C’est de cette façon que votre service deviendra pertinent puisqu’il répondra aux attentes de vos cibles et correspondra à un domaine dans lequel vous excellez.

 

Lisez aussi la suite de cet article “Pourquoi est-ce important de définir votre niche ? – suite” la semaine prochaine.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez !