Commençons par préciser ce qu’on entend par “offre de services “. Pour cela, partons de la définition des mots « offre » et « service ».

En se référant au dictionnaire Larousse, l’offre « est l’action d’offrir, de proposer une prestation » à quelqu’un et le service est l’« action de s’acquitter de certains devoirs ou de certaines fonctions;  le résultat de cette action se traduit en avantages ».

Ainsi, une offre de services représente une proposition de services, définie et cadrée, fournissant toutes les informations sur les conditions d’exécution et de réussite de la prestation dont il s’agit.

Une offre de services est également une promesse que l’offreur vise à honorer en s’acquittant d’un certain devoir correspondant à l’action de l’offre de services selon les conditions prédéfinies. Dans la relation client, il est nécessaire de tenir cette promesse ce qui est déterminant pour la suite de la relation.

Cette promesse est souvent liée au savoir-faire d’une personne ou d’un groupe de personnes, une compétence particulière, une spécialité…, puis elle est déclinée sous forme de services, avant de subir ensuite, plusieurs transformations selon des critères bien définis. Dès lors, vous disposez d’une offre de services commercialisable qui se révèlera un succès au moment du lancement sur le marché.

En résumé, une offre de services est basée sur un savoir-faire qui représente un service. Mais ce dernier devra être défini, borné et précis pour en faire une offre de services, qui dans le cadre de la relation client constitue la promesse faite au client. Ce qui lui revêt toute son importance.

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L’offre de services est incontournable pour commercialiser un service et définir une offre de services est une activité primordiale avant de lancer l’offre sur le marché. En particulier, pour les activités de conseils et d’accompagnements, elle représente la clé de la réussite. Autant dire que bien définie, l’offre de services sera un succès sur le marché. En revanche, mal définie vous êtes assuré de perdre votre temps et de l’argent, car vous n’arriverez pas à convaincre vos prospects.

Pourtant, concevoir une offre de services n’est pas une tâche facile et la question qui revient incessamment lorsque vous êtes confronté à cette tâche est : « Comment s’y prendre et aller à l’essentiel tout en restant efficace ? » C’est à la réponse à cette question, que s’attache cet article, afin de vous apporter la solution une fois pour toute.

Puisque DAVPRO est spécialiste de la relation client, notre solution pour concevoir votre offre de services est imprégnée de l’aspect relationnel qui renforce votre offre de services et vous permet d’instaurer une relation durable avec vos clients et donc de développer des ventes souvent renouvelées.

En suivant nos conseils fournis dans cet article et les suivants, vous irez à l’essentiel là où de nombreux dirigeants vont à tâtons en se cherchant et en perdant leur temps. Mais avant d’aborder cette étape, vous trouverez ce qu’on entend par une offre de services au chapitre I, puis vous identifierez les situations dans lesquelles vous devez impérativement travailler votre offre de services et qui fera l’objet du chapitre II. Le chapitre III sera consacré aux avantages et bénéfices que vous pouvez tirer du simple fait de préparer votre offre de services. Dès lors, au chapitre IV, vous serez prêt pour découvrir les principes fondamentaux à la base de la réussite d’une offre de services. Enfin, le moment tant attendu sera consacré aux étapes successives à parcourir pour concevoir votre offre de services.

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strategie dans les services

Cet article sur la définition de la stratégie marketing dans les services, fait suite à la “Stratégie marketing de votre offre de service”. Il vise à préciser ce qu’on entend par la stratégie marketing dans les services, avant de présenter comment définir votre stratégie marketing dans un autre article.

Pour trouver cette définition, nous commencerons par la définition de la stratégie marketing, suivi de celle du service, pour en déduire celle du marketing dans les services.

1- Définition stratégie marketing

La stratégie marketing découle de la stratégie de l’entreprise. Elle est décidée au niveau global de l’entreprise et s’applique dans le service marketing à produit ou service pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

La stratégie marketing conduit à un plan d’actions cohérent entre les moyens à court, moyen et long terme de l’entreprise et ses objectifs commerciaux et marketing.

La stratégie marketing est définie partir du savoir-faire de l’entreprise, de l’étude de son environnement externe, le marché et de l’analyse de ses forces et faiblesses.

La stratégie marketing repose sur trois domaines décisionnels qui sont :

  • La segmentation
  • Le ciblage et
  • le positionnement

 2- Qu’est-ce qu’un service ?

Selon le dictionnaire Larousse, un service est une : « action de s’acquitter de certains devoirs ou de certaines fonctions ; le résultat de cette action se traduit en avantages »

A partir de cette définition, on peut affirmer qu’un service, c’est une promesse faite à un client et à laquelle le prestataire doit tenir.

Au moment où la promesse est faite, le client ne sait pas encore très bien de qui il s’agit (qui est ce prestataire), comment la prestation va se dérouler et si le prestataire sera capable de répondre à son besoin.

Toutes ces imprécisions font partie des caractéristiques du service : on dit que le service est intangible, hétérogène et inséparable.

Pour bien comprendre cette notion, prenons l’exemple d’un produit. Lorsque vous vendez un produit physique, vous pouvez le montrer au client. Le produit est physique et dès que le client le voit, il comprend de quoi il s’agit. Certes, vous expliquez son utilité, présentez ses caractéristiques… et le client comprend tout de suite ce que votre produit représente et ce qu’il va lui apporter quand il l’utilisera etc…

Dans le cas des services, ce n’est pas le cas, et pour peu que le client ne soit pas de votre domaine d’activité, il peut être complètement noyé. Dans le cas où arrive vous suivre, il ne voit pas vraiment de quoi il s’agit. Il se représente plus ou moins précisément votre prestation. Finalement, il se raccrochera à la promesse que vous lui faites.

Vous avez eu des expériences à partager avec nous, alors, allez-y !

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Concevoir votre offre de services

Vous avez une idée de service que vous voulez commercialiser. Il vous sera alors nécessaire de concevoir une offre de services si vous voulez le commercialiser rapidement dès son lancement.

Concevoir votre offre de services, vous aide aussi à clarifier les conditions d’exécution du service, à penser à tout le processus et à apparaitre confiant au moment de la commercialisation de votre offre.

Dans cet e-book gratuit, vous trouverez :

I- Introduction

II- Qu’est-ce qu’une offre de services ?

III- Quand a-t-on besoin d’une offre de services ?

IV- Les avantages et bénéfices liés à la définition d’une offre de services.

V- Les principes fondamentaux pour réussir la conception de votre offre de services.

VI- Les étapes pour concevoir votre offre de services

VII- Conclusion

 

Pour en savoir plus, téléchargez l‘e-book gratuit . Après votre lecture, merci de nous laisser votre commentaire.

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