L’article précédent correspond à la première étape de la structuration des services : préparation à la structuration des services. Elle vous a permis de préparer votre étape de structuration des services.

Avant d’aborder la structuration des services, objet de cet article, résumons les points clés à la base de la structuration de services. Vous pourrez en savoir plus en lisant l’article précédent.

Pour structurer des services, vous aurez besoin d’identifier tous les services, les problèmes clients, les clients eux-mêmes ainsi que leurs attentes.

En guise de résumé de l’article précédent, il vous faut identifier tous vos services à structurer, les compléter par un remue-méninge (brainstorming) et en constituer une liste exhaustive. Ensuite, il vous sera nécessaire de faire le tour des problèmes client auxquels vous souhaitez répondre et trouver plusieurs autres problèmes clients à travers de nouveaux services identifiés. Ces problèmes client peuvent être identifiés à travers une étude de marché, une écoute client… Si vous utilisez la démarche client, vous avez déjà certainement recensé une liste de problèmes client.

Etant donné que vous voulez répondre à des problèmes client, il est nécessaire d’identifier précisément qui sont vos clients. C’est ce que vous ferez si ce n’est déjà fait. Vous devez donc savoir sans ambiguïté qui sont vos clients et ce que vous leur apportez. Enfin, il est nécessaire de connaître leurs attentes clients, pour y répondre efficacement. Une fois que toutes ces informations sont recueillies, vous allez commencer par structurer vos services. Ceci se fera à l’étape 2.

A cette étape de structuration de vos services, vous allez trouver la solution à chacune des problématiques clients identifiées à l’étape 1. Vous vous appuierez donc sur les notions abordées à l’étape 1 et rappelées au début de cet article, puis de l’outil de structuration de services. C’est principalement ici et avec cet outil que la structuration de vos services que se fera ce travail de structuration de services. Si vous êtes intéressé par cet outil, sachez qu’il est disponible en vous inscrivant à la formation. Grâce à l’outil, vous saisissez les problèmes client et les services en fonction de leur contribution à la problématique client en question et vous lisez directement le résultat sur un graphique. Avec cet outil, vous saurez ainsi, quels services ou ensemble de services répondent le plus aux problématiques de vos clients, et selon quels priorités.

La semaine prochaine, vous allez découvrir comment concevoir des services de qualité.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

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Qu'estce que structurer des services en marketing

Lorsque vous proposez plusieurs services différents et que vous n’arrivez pas à dégager leur finalité propre, ils deviennent illisibles pour vos cibles et clients. Dès lors, il devient impératif de structurer vos services afin de faciliter leur commercialisation, puisque ni vous, ni eux ne peuvent vous y retrouver.

Cet article présente les concepts nécessaires à cette structuration des services et explique la marche à suivre. Vous pouvez aussi approfondir vos notions en vous inscrivant à la formation sur “Comment structurer vos services en marketing? “. Vous y trouverez plusieurs outils prêts à l’emploi pour réussir la structuration de leurs services.

Selon le dictionnaire « Larousse », structurer c’est « organiser quelque chose selon un plan précis ». Cela veut dire que vous devez disposer de plusieurs services pour les structurer. C’est le cas lorsque vos services deviennent illisibles pour vos cibles et vous-même. Ainsi la structuration vous permet de réorganiser vos services, définir la valeur qu’ils apportent à vos cibles afin de concevoir une offre capable d’apporter une solution à un problème client et de donner un sens à votre activité.

Le besoin de structuration de services se fait ressentir lorsque vous disposez de plusieurs services destinés à plusieurs cibles, lorsque vous voulez renouveler votre offre de services, ou quand vous voulez raisonner en termes de solutions apportées à vos clients en vous appuyant sur vos services déjà disponibles.

Dans ces trois cas, la structuration vous permet :

– de reposer à plat tous les services, pour mieux les structurer et trouver leur valeur pour vos clients

– d’identifier leurs intérêts pour une cible donnée

– de retravailler la situation des cibles, afin de dégager leurs problématiques

– d’exploiter les services existants pour répondre aux problématiques identifiées.

– d’offrir une visibilité simple et efficace des services

On peut trouver plusieurs autres raisons parmi lesquelles les plus importantes sont celles qui vous permettent de redonner vie à un service en déclin.

La semaine prochaine, nous aborderons “Comment structurer vos services pour offrir un service de qualité à vos clients ?

Vous avez des choses à dire, alors, allez-y !

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Preparation a la structuration de services

La préparation à la structuration des services est la première étapes pour savoir comment structurer des services pour offrir un service de qualité à vos clients ? et cet article fait suite à qu’est-ce-que structurer des services en marketing ? 

Même si vous comprenez du premier abord ce que signifie structurer des services, il est intéressant de savoir dans quelle optique nous l’abordons. Ainsi, après avoir pris connaissance de ce que signifie structurer des services en marketing, la question qui se pose maintenant à vous c’est comment structurer vos services pour offrir un service de qualité à vos clients ? Voici quelques étapes ci-dessous pour vous lancer :

1- Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires à la structuration de vos services.

Vous devez vous assurer de disposer de toutes les informations dont vous aurez besoin pour structurer vos services. En effet, avant de structurer des services pour créer un service de qualité,et ainsi la relation avec vos clients, vous avez préalablement besoin d’un certain nombre d’information. Certes, vous devez disposer des services à structurer eux-mêmes, mais aussi avoir répertorié les problèmes clients auxquels vous voulez répondre, ainsi que les attentes de vos clients. Ces informations sont nécessaires pour vous assurer d’apporter une réponse efficace à la problématique de vos cibles, destinataires de votre service de qualité.

Ces informations nécessaires à la structuration de vos services constituent la base indispensable à la structuration de vos services. Voyons chacune de ces notions :

Vos services : Il s’agit des services que vous commercialisez. Vous en avez probablement plusieurs, et c’est eux qui sont à structurer, vous aurez du mal à structurer vos services si vous en avez qu’un. Ce qui est encore plus important, c’est de faire le tour de tous ces services et vous assurer que vous les avez tous, et que vous n’en découvrirez pas d’autres une fois que vous aurez commencé le processus de structuration.

Les problèmes clients : Vous devez connaitre tous les problèmes que rencontrent vos clients. Si vous faites déjà de la veille et vous en avez répertorié un certain nombre, soit vous n’en faites pas et vous devez faire une étude de marché ou écouter vos clients. Quelle que soit votre situation, vous devez vous identifier les problèmes des clients, et les confronter à ceux que vos clients vous rapportent directement. Comme pour les services, le but est d’avoir le plus de problèmes client possibles, afin de répartir vos services pour y répondre convenablement.

Les clients : vous cherchez à répondre à de problèmes clients. Il est donc nécessaire d’identifier précisément ces clients. Si vous avez déjà une activité, cela vous sera facile. Si vous débuter ou que vous vous lancez sur un nouveau marché, vous devez effectuer une étude de marché et recueillir les informations au même titre que les problèmes clients. Dans ce cas, vous saurez que tel types de clients rencontrent le problème auquel vous pouvez répondre par tel service.

Les attentes clients : les attentes clients représentent les attentes exprimées par les clients. On peut encore exprimer les attentes clients par le désir du client. Par exemple : votre client à un besoin ou un problème identifié. Vous n’êtes certainement pas le seul à pouvoir répondre à son besoin. Même si vous détenez la solution la plus efficace, et qu’elle ne répond pas à la manière dont votre client voit la résolution de son problème, il ne retiendra pas votre solution. C’est pour cette raison que l’intégration des attentes de vos clients compte pour beaucoup.

La semaine prochaine, vous découvrirez la suite de cet article

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

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