partenariatPour assurer le développement de votre entreprise sereinement, il est important de développer le partenariat avec vos clients. Cette définition de partenariat constitue la dernière étape de votre démarche relation client.

En effet, la définition de partenariat vient après plusieurs autres qui sont : la création de la relation, le développement de la relation et le maintien de la relation.

La création de la relation correspond à la conquête client, le développement de la relation représente l’étape de la mise en place des piliers de la relation et le maintien vous pousse à innover toujours pour répondre aux besoins de vos clients de manière exceptionnelle. Mais une fois que vous avez franchi toutes ces étapes, il vous reste encore une pour parfaire votre cycle relationnel : développer le partenariat avec vos clients.

Dans cet article, nous couvrirons les étapes à franchir pour arriver à ce dernier virage de la relation client : développer le partenariat avec vos clients.

Tout d’abord, vous avez identifié une cible que vous avez décidé de satisfaire. Dès lors, le procédé se déroulera en  plusieurs étapes très claires que vous devez suivre pas à pas si vous voulez réussir. Ces étapes sont : attirer, rechercher, convaincre, satisfaire et conserver plus de clients. Dans la suite, nous les aborderons en quatre grandes phases qui sont :

I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

II- Assurer la satisfaction de vos clients et commencer par construire la relation avec eux

III – Motiver vos clients, les séduire et de les appeler à l’action

IV- Gérer le partenariat avec vos clients

Commencez donc tout de suite avec l’article: I- Identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat que vous proposez et les satisfaire

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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gerer partenariat avec les clientsGérer le partenariat avec vos clients constitue la dernière étape du processus de création du partenariat avec vos clients.

Vous avez travaillé d’arrache-pied pour en arriver à cette étape et pour conclure des partenariats avec certains clients. Bravo ! C’est maintenant que tout commence, car le travail collaboratif effectué avec vos clients jusqu’à présent vous a permis de trouver quelques points intéressants qui vont vous aider à faire votre plan de marketing pour le court terme et à long terme.

Avant d’aller plus loin, il vous faudra à minima répondre aux questions suivantes :

• Que pouvez-vous attendre de vos clients ?

• Que pouvez-vous attendre de votre équipe si vous en avez une, ou que pouvez-vous fournir si vous êtes seul

Insistons un peu sur les aspects importants de cette étape interrogative. En partenariat avec vos clients vous devez concevoir ensemble avec vos clients, selon votre activité et les choix stratégiques de votre entreprise. Vous devez récompenser vos clients, leurs accorder des remises si cela est important pour eux, définir des mesures incitatives à l’action espérée (par exemple découverte et ou test de nouveaux produits…); disons des actions pour renforcer la relation et installer la satisfaction des clients.

Il est important de décrire votre perspective, définir vos engagements pour pouvoir vous y tenir. Définir clairement les rôles de chacun, les résultats attendus et les moyens pour les atteindre. Dans tout type d’entreprise il existe des tâches, et pour co-développer avec vos clients partenaires, vous allez devoir co développer. Dans ce cas, il est conseillé d’aller jusqu’au niveau des tâches pour définir qui doit les exécuter (une équipe, une personne) et pour quand.

Concevoir c’est bien, le but rechercher est la commercialisation. Alors à qui revient cette tâche dans le partenariat ? Le plan marketing, les actions de promotion, les affichages, pour attirer de nouveaux clients, de publicité, quelle entreprise assurera tout ceci.

Si vous voulez vous faciliter la vie, vous pouvez contractuellement mentionner dès le départ que le produit issu de cette action de co-développement vous appartient. Dans ce cas, c’est vous qui réalisez et votre client ne fait qu’exprimer son besoin, valider, et tester pour vous moyennant un avantage tarifaire. Dans ce cas, vous conserver les droits sur tout le cycle du produit. Vous possédez déjà les arguments de ventes, vous validez l’utilisation technique avec des clients, vous êtes sûr de votre produit et sa valeur ajoutée sur le marché, vous êtes gagnant.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

 

Ccset article fait suite à ” Comment développer un partenariat avec vos clients ? ” et il aborde l’identification des prospects, ou clients potentiellement intéressés par un partenariat, afin de leur prêter une attention particulière.

 Ainsi, identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat pour les satisfaire encore plus et leur proposer un partenariat, nécessite deux étapes: définir quel profil de clients attirer et bien s’assurer que vous ne vous trompez pas. Cette dernière étape passe par la qualification de vos cibles.

 Attirer les clients : avant d’attirer, il vous faut savoir qui vous voulez attirer. C’est pourquoi vous devez d’abord commencer par identifier précisément vos cibles. Autrement, vous perdrez votre temps avec des cibles qui n’ont pas besoin de vos services et qui ne s’engageront pas dans le développement de votre entreprise.

Rechercher et qualifier les cibles : il s’agit ici de la prise de contact et de la qualification de vos cibles. Certes vous avez plusieurs cibles clairement définies et vous vous demandez l’utilité de cette phase de recherche de cibles. Elle est importante car toutes vos cibles ne seront pas intéressées par un partenariat. Le but ici est d’identifier parmi les cibles, celles qui seront intéressées par un partenariat avec vous, dans quel but, et pour quel intérêt ?

Pour réussite cette étape de recherche et de qualification de vos cibles, vous devez faire attention aux points suivants :

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  • 1. Vos prospects ou clients et vous-même devront aimer ce que vous faites. En outre, vous  devez aussi être fier de ce que vous leur apportez.
  • 2. Vos prospects ou clients devraient bénéficier de votre savoir-faire  et vivre une expérience agréable en travaillant avec vous.
  • 3. Vos prospects ou clients doivent connaître votre entreprise et vous apporter plus de clients ou parler de vous à leur entourage. Ce qui prouve leur satisfaction.
  • 4. Vous ne devez pas avoir dans la mesure du possible de problème de paiement avec eux.

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Pour obtenir une vue complète sur le sujet, découvrez l’article de la semaine prochaine sur “Comment assurer la satisfaction de vos clients et commencer par construire votre partenariat

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !