Stratégie marketing - 2 dernieres etapes - offre personnalisable_Proposition Unique de vente

Pour élaborer votre stratégie marketing dans les services et selon la démarche relation client, nous vous avons présenter quatre étapes :

  • la création de la valeur de l’offre de service
  • la détermination du ciblage et du positionnement
  • la conception d’une offre personnalisable à chaque client
  • et la détermination de la proposition unique de vente

Les deux premières étapes ont été présentées dans l’article de la semaine dernière. Dans celui-ci, vous découvrirez les deux dernières étapes :

– Concevoir une offre personnalisable à chaque client

L’offre personnalisable est une offre qui s’adapte à chaque client, c’est-à-dire qu’elle considère chaque client comme unique avec un besoin unique. Rappelons que nous sommes dans la démarche relation client et que la satisfaction client est très importante pour une relation sereine.

C’est au moment de la conception de l’offre de service qu’il va falloir penser rendre l’offre modulable pour l’adapter à chaque client.

Pour en savoir plus sur comment concevoir votre offre de service, consultez notre site de formation.

– Déterminer la proposition unique de vente

La proposition unique de vente représente l’élément différenciateur que votre entreprise promet à ses clients. C’est votre marque qui garantit cette proposition unique de vente.

Puisque dans les services, le client ne voit, ni ne sait ce qu’il aura, c’est votre marque qui lui garantira votre élément différenciateur.

En guise de conclusion, définir la stratégie marketing pour votre service revient à effectuer des choix et à les rendre le plus lisible possible à vos cibles et clients. Cela est d’autant plus difficile que les services sont : intangible, hétérogène et inséparable. Qu’allez-vous décider ?

Vous choisirez votre service et comment vous le réaliserez, vos cibles – à qui est destinée votre prestation, décidé de la valeur que vous leur apportez ainsi que la promesse à leur faire, en fonction de la valeur choisie

Pour déterminer votre stratégie marketing pour votre service, étape par étape, suivez notre formation.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

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La proposition unique de vente porte sur une valeur importante pour les clients. C’est pour cette raison que, pour définir votre proposition unique de vente, il est nécessaire d’écouter vos cibles ou clients, de vous mettre à leur place ou dans leur peau, pour identifier ce qui les motive et contribue à leur décision d’achat. Mais une fois ceci dit, comment se mettre dans la peau d’un client et identifier ce qui le motive ?

Se mettre dans la peau de votre client

Se mettre dans la peau d’un client, implique que vous vous oubliez au profil de l’intérêt du client. Pour réussir cet exercice, il convient d’identifier au préalable les habitudes qui peuvent vous en empêcher.

Souvent, les entrepreneurs tombent aime leur produit ou service. Cet amour légitime peut les aveugler et donner une importance aux qualités du produit ou service au détriment des besoins du client.

Vous pouvez être amené à confondre votre besoin à satisfaire à celui de vos clients. En effet, lorsque vous concevez un produit ou un service, vous exprimez consciemment ou inconsciemment la volonté de valoriser un savoir-faire, une compétence, etc… Cela génère un besoin à satisfaire chez vous, qu’il ne faut pas confondre avec celui de vos clients. Cette confusion constitue une autre attitude qui peut vous empêcher dans votre démarche de vous mettre dans la peau de vos clients.

Ayant pris conscience de ces deux points de vigilances, passons maintenant à comment vous mettre dans la peau de vos clients.

Compte tenu de ce qui vient d’être dit, il convient de prendre du recul par rapport à vos activités quotidiennes, afin d’examiner attentivement ce que vos clients veulent vraiment. Généralement, les clients tiennent à la qualité, au relationnel, à la convivialité, à la fiabilité, la commodité, la proximité, la valorisation, la propreté, la courtoisie, le service réservé à la clientèle etc…

 

Identifier ce qui motive vos clients

Vous connaissez vos clients, et votre marché. Vous savez mieux que qui d’autre ce à quoi vos clients tiennent, parmi toutes les valeurs énumérées ci-dessus. Si vous ne le savez pas, alors allez à la rencontre de vos clients et posez leur la question pour en savoir plus et identifier ce qui est réellement important pour eux.

Vous serez étonnez de ne pas voir figurer le prix parmi la liste des attentes de vos cibles. En réalité, il n’y a rien de surprenant. En effet, dans la relation client, le prix n’est jamais la seule un paramètre important, nous pouvons même affirmer qu’il ne constitue pas la raison pour laquelle les clients achètent. Si vos concurrents pratique la baisse de prix parce qu’ils peuvent se le permettre, vous devez trouver une des valeurs importantes pour vos clients qui répond à leurs besoins, afin de vous en service comme proposition unique de vente et construire votre communication, vos efforts de vente et de promotion autour de cette fonctionnalité valorisée par le client.

Vous avez certainement des choses à dire, alors, allez-y !

Trouvez votre proposition unique de vente

Une Proposition Unique de Vente est  une formulation  qui  détermine votre  réussite. C’est l’information que vous donnez sur vous, qui  annonce votre originalité et assure votre  succès dans le monde des affaires.

En effet, déterminer votre proposition unique de vente, c’est trouver l’objet qui justifie votre démarche de création de la relation client. Plus cet objet est  pertinent et unique, plus vous arriverez à  partager votre idée et faire adhérer les gens à votre cause. En outre, plus il sera facile de vendre vos produits ou services à vos cibles.

Mais concrètement, comment pouvez-vous définir votre proposition unique de vente? Dans la suite, je vais vous livrer la  recette miracle pour  trouver votre proposition unique de vente.


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