Vous vous êtes mis à votre compte et vous démarrez votre activité. Votre entourage proche passe commande suite à vos coups de téléphone, visites amicales… Mais cela ne suffit pas pour démarrer une activité et en vivre. Car, très tôt vous serez confronté à la question que tous les entrepreneurs qui ne sont pas préparés se posent : Comment trouver des clients ?

Pour développer votre activité, il vous faut trouver des clients réguliers. Ce sont ces derniers qui assureront votre avenir. Mais comment faire ?

En relation client, lorsque vous êtes dans la démarche de recherche de clients, on dit que vous cherchez à créer la relation avec vos clients.

Le processus de création de la relation avec vos clients est long. Mais, vous êtes certains d’obtenir les résultats. Nous vous présentons ce processus en quatre étapes :

Etape 1 – Diagnostic. Vous devez passer par l’étape du diagnostic commercial. Cela correspond à faire le point sur les éléments de votre relation client. Précisons que ces éléments sont : produit, client, prix, relationnel, communication et le potentiel de développement de votre activité. Ensuite, vous allez analyser vos résultats avec l’aide d’un professionnel.

Etape 2- Recherche d’information. Vous devez effectuer des recherches sur votre marché. Connaitre les acteurs (concurrents, clients potentiels, prescripteurs…). Car dans la relation client, vous recherchez une unicité qui a de la valeur pour le client. Il va de soi que pour être unique, il faut savoir ce que les autres font. C’est ainsi que vous serez sûr de vous démarquer.

Etape 3 – Communiquer. Puisque vous êtes dans la démarche de création de la relation, c’est à vous de vous annoncer, de vous présenter à vos cibles, afin de leur expliquer ce que vous faites. C’est pourquoi vous aurez besoin de choisir les moyens de communication adaptés à vos clients.

Etape 4 – Préparer votre plan d’actions. Enfin, vous devez vous préparer à rentrer en actions. Dans cette étape, vous allez définir votre objectif commercial, préparer votre environnement, définir les actions à réaliser et les planifier.

Avec ces quelques actions, vous avez déjà de quoi avoir plus de clients. Si vous voulez approfondir ces notions un “ebook Trouver des client” est à votre disposition. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre formation ou demander un accompagnement “Trouver des clients”.

Pour en savoir plus : sur la formation “Trouver des clients”

Vous avez certainement des choses à dire. Alors allez-y !

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Pour votre développement commercial, la démarche relation client est la meilleure des méthodes. Elle vous permet à la fois de mettre en place une stratégie de bouche à oreille, de bénéficier de la satisfaction de vos clients pour avoir des recommandations de leur part.

La relation client est à la fois, créer développer et maintenir la relation avec vos  clients. Issu du marketing relationnel, elle a vu le jour dans les années 2000. Dès lors, les grandes entreprises s’en sont emparées. Elles l’ont bien utilisé pour développer leur chiffre d’affaires.

Le marketing relationnel a aussi vu le jour dans les années 2000. Il est basé sur le principe selon lequel l’entreprise doit mettre son client en sein de son organisation. concrètement, cela veut dire que l’entreprise doit faire de l’écoute client sa priorité et mettre tout en place dans l’organisation pour satisfaire le client.

En réalité, la relation client a toujours existé depuis le début du commerce. C’est grâce à la relation client, que vous préférez aller faire vos courses dans un magasin plutôt qu’un autre. Puisque vous vous sentez bien, que vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin, que vous vous sentez compris… pourquoi aller voir ailleurs?

Seulement, de nos jours, la relation client n’est plus dédiée au commerce. Toutes les entreprises doivent la mettre en place pour se développer. Mais pourquoi? C’est ce que nous vous présentons dans la suite.

En effet, le contexte économique étant de plus en plus difficile, les clients sont exigeants. En outre, avec internet l’information est disponible, le client se renseigne seul. Ainsi, seules les entreprises qui ont su construire cette proximité avec leurs clients s’en sortent.

Lorsqu’un client se sent bien avec son fournisseur, il ne le quitte pas pour vous ou pour un autre. Sauf si vous avez quelque chose de fort qui mérite de franchir le pas.

En plus, le client qui vous apprécie et s’approvisionne chez vous, en parle à ses proches. Ainsi, vous bénéficiez du bouche à oreille et vous développez votre chiffre d’affaires aussi grâce à la satisfaction de vos clients.

Bientôt, vous n’aurez plus à chercher des clients, car plus vous en avez par recommandation de vos clients, et plus vous en aurez. Car chacun de vos clients seront vos ambassadeurs.

Voilà pourquoi aujourd’hui, tout le monde devrait se mettre à la relation client, pour développer son chiffre d’affaires par le temps difficiles. Mais, ceux qui ne le font pas encore, laissent le champs libre à ceux qui commencent.

Vous avez certainement des choses à dire, allez-y !

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La gestion client est importante et vitale pour les entreprises. Tous les dirigeants devraient la considérer comme prioritaires dans leur entreprise. En effet, considérant l’environnement économique actuel, la concurrence rude, et l’abondance des produits sur le marché, la gestion de la clientèle devient incontournable dans la stratégie d’entreprise. La gestion client va permettre de satisfaire le client dans le but de le fidéliser. Cela est primordial puisque le client est la seule source de revenue de revenu d’une société. Déclinons l’importance de la gestion client à trois niveaux dans l’entreprise, pour analyser de plus près son importance.

– Recueil d’information client

Beaucoup d’entreprises utilisent des moyens sophistiqués pour recueillir un nombre important de données sur leurs contacts ou clients. Cependant, peu d’entre elles utilisent ces informations. Il existe des outils et méthodes pour exploiter de façon pertinente ces informations recueillies. La gestion client doit offre la possibilité d’analyser tous les renseignements recueillis afin de développer des contacts privilégiés et rentables.

– La satisfaction

Elle est l’une des principales étapes de la gestion client car elle correspond à la base de toute relation. Pour assurer la satisfaction client dans lors de la mise en place d’un processus de gestion client, vous devez définir et maitriser les processus d’émission de la commande, veiller à avoir des systèmes de contrôle et assurer le service après vente car ces interactions auront un impact significatif sur les coûts de l’entreprise et la fidélisation des clients.

– La connaissance du client

Le but de la gestion client est de satisfaire tous les besoins. Dans cette optique, il est nécessaire de sensibiliser toutes les personnes en contact avec le client à la méthode mise en place pour mieux connaître les clients. Certaines entreprises disposent d’un centre d’appels efficace, pourquoi pas ? Dans ce cas, pensez à organiser le flux d’information, répondre aux appels, recueillir les causes d’insatisfactions et réagir à chaque demande fait partie intégrante de la réussite de la gestion client.   La gestion client est importante et utile. Lorsqu’elle est bien mise en place, elle offre la possibilité d’analyser toutes les informations recueillies auprès des clients, contacts… afin de développer des contacts privilégiés et rentables. Toutes ces informations obtenues par la gestion de la clientèle seront partagées avec les autres services : marketing, ventes… à travers le système d’information, si l’entreprise en possède une.

notion sur la segmentation

notion sur la segmentationDans cet article, vous découvrirez des notions sur la segmentation de votre marché pour assurer votre développement commercial, selon la méthode relation client.

La segmentation du marché permet au dirigeant de quantifier et de définir l’opportunité de son marché lors du développement de nouveaux produits.

Dans la relation client, la segmentation est prise en compte dès l’élaboration du produit. En effet, une bonne segmentation aboutit au ciblage, qui vous permet de définir précisément vos futurs clients. Le but ici est de connaître vos cibles pour concevoir un produit adapté à leurs besoins.

La segmentation du marché est l’un des principes de base de la gestion des produits. Pourtant, nombreux sont les dirigeants qui avouent se lancer dans la commercialisation de leur produit sans cette information.

Avant de développer un nouveau produit, vous devez déterminer sur quel marché votre nouveau produit sera lancé. Cette détermination du marché, vous permet d’identifier vos cibles et de mesurer la taille de votre marché. Sans ces 2 entrées (marché et cible), l’analyse de la rentabilité de votre activité ne sera pas possible. Avec la taille du marché vous évaluez l’écoulement de votre nouveau produit sur le marché, il ne vous reste plus qu’à vérifier qui dans ce marché a besoin de votre produit et pour arriver à identifier vos cibles.

Une fois que vous savez qui satisfaire sur le marché il vous reste encore un paramètre à prendre en compte. Ce dernier, souvent oublié concerne la concurrence : vérifiez aussi la présence de concurrents sur ce marché et essayez de comprendre leur rôle, ce qu’ils disent pour convaincre vos cibles.

La segmentation du marché est la démarche qui aboutit à catégoriser les populations de votre marché selon des caractéristiques et leurs comportements similaires. Un marché peut être classé par la géographie, dans ce cas la caractéristique commune à la population qui vous intéresse sera un état ou une région à l’intérieur du pays ciblé. Ainsi, vous développerez votre produit pour ce pays donné ou sa région, si vous descendez à ce niveau.

La semaine prochaine, nous aborderons les différents types de segmentation, et comment vous y prendre pour segmenter votre marché efficacement.

vidéo sur la segmentation gagnante

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