Fidéliser clients

 construire la relatin clientsAprès avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux : poser les règles.

Satisfaire vos  clients : le premier but d’une entreprise est de répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’elle fournit. C’est ainsi qu’elle assurera la satisfaction de ses clients. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour la suite, nous admettrons que cette satisfaction est obtenue et que vous devez envisager l’étape suivante : éduquer vos clients.

Éduquer vos clients : Cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, à cette étape, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

L’aspect éducatif est pertinent car si vous cherchez dans la relation client à avoir des relations à long terme avec nos clients, vous vous attendez à ce que cette relation dure. Vous voulez les aider avec votre savoir-faire dans un cadre respectant vos termes et conditions. Cet aspect éducatif est à double sens, garder à l’esprit que vous devez aussi comprendre le mode de fonctionnement de vos clients et le respecter.

Pour qu’ils acceptent votre aide, il faudrait qu’ils comprennent au moins :

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  • Pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine
  • Pourquoi ils devraient choisir votre offre parmi toutes les autres offres qui leurs sont proposées

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.Vous réussirez à exprimer ceci aisément si toutes vos tâches de marketing ont été claires dans sur ces points mentionnés. Si vous faites un bon travail aux étapes de préparation de votre offre, les prochaines seront beaucoup plus faciles pour vous. Car vos clients comprendront l’utilité de vos produits, ils prendront conscience de la valeur de leur achat.

C’est ainsi que vous construirez la relation avec vos clients, puisqu’ils vous feront part de leurs remarques, des mauvaises expériences et du soutien que vous pouvez leur apporter et que vous pourrez y répondre toujours en les satisfaisant.

Si cette étape s’avère concluante, vous pouvez passer à l’étape suivante : motiver vos clients, les séduire et les appeler à l’action.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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Vous vous êtes mis à votre compte et vous démarrez votre activité. Votre entourage proche passe commande suite à vos coups de téléphone, visites amicales… Mais cela ne suffit pas pour démarrer une activité et en vivre. Car, très tôt vous serez confronté à la question que tous les entrepreneurs qui ne sont pas préparés se posent : Comment trouver des clients ?

Pour développer votre activité, il vous faut trouver des clients réguliers. Ce sont ces derniers qui assureront votre avenir. Mais comment faire ?

En relation client, lorsque vous êtes dans la démarche de recherche de clients, on dit que vous cherchez à créer la relation avec vos clients.

Le processus de création de la relation avec vos clients est long. Mais, vous êtes certains d’obtenir les résultats. Nous vous présentons ce processus en quatre étapes :

Etape 1 – Diagnostic. Vous devez passer par l’étape du diagnostic commercial. Cela correspond à faire le point sur les éléments de votre relation client. Précisons que ces éléments sont : produit, client, prix, relationnel, communication et le potentiel de développement de votre activité. Ensuite, vous allez analyser vos résultats avec l’aide d’un professionnel.

Etape 2- Recherche d’information. Vous devez effectuer des recherches sur votre marché. Connaitre les acteurs (concurrents, clients potentiels, prescripteurs…). Car dans la relation client, vous recherchez une unicité qui a de la valeur pour le client. Il va de soi que pour être unique, il faut savoir ce que les autres font. C’est ainsi que vous serez sûr de vous démarquer.

Etape 3 – Communiquer. Puisque vous êtes dans la démarche de création de la relation, c’est à vous de vous annoncer, de vous présenter à vos cibles, afin de leur expliquer ce que vous faites. C’est pourquoi vous aurez besoin de choisir les moyens de communication adaptés à vos clients.

Etape 4 – Préparer votre plan d’actions. Enfin, vous devez vous préparer à rentrer en actions. Dans cette étape, vous allez définir votre objectif commercial, préparer votre environnement, définir les actions à réaliser et les planifier.

Avec ces quelques actions, vous avez déjà de quoi avoir plus de clients. Si vous voulez approfondir ces notions un “ebook Trouver des client” est à votre disposition. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre formation ou demander un accompagnement “Trouver des clients”.

Pour en savoir plus : sur la formation “Trouver des clients”

Vous avez certainement des choses à dire. Alors allez-y !

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Pour votre développement commercial, la démarche relation client est la meilleure des méthodes. Elle vous permet à la fois de mettre en place une stratégie de bouche à oreille, de bénéficier de la satisfaction de vos clients pour avoir des recommandations de leur part.

La relation client est à la fois, créer développer et maintenir la relation avec vos  clients. Issu du marketing relationnel, elle a vu le jour dans les années 2000. Dès lors, les grandes entreprises s’en sont emparées. Elles l’ont bien utilisé pour développer leur chiffre d’affaires.

Le marketing relationnel a aussi vu le jour dans les années 2000. Il est basé sur le principe selon lequel l’entreprise doit mettre son client en sein de son organisation. concrètement, cela veut dire que l’entreprise doit faire de l’écoute client sa priorité et mettre tout en place dans l’organisation pour satisfaire le client.

En réalité, la relation client a toujours existé depuis le début du commerce. C’est grâce à la relation client, que vous préférez aller faire vos courses dans un magasin plutôt qu’un autre. Puisque vous vous sentez bien, que vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin, que vous vous sentez compris… pourquoi aller voir ailleurs?

Seulement, de nos jours, la relation client n’est plus dédiée au commerce. Toutes les entreprises doivent la mettre en place pour se développer. Mais pourquoi? C’est ce que nous vous présentons dans la suite.

En effet, le contexte économique étant de plus en plus difficile, les clients sont exigeants. En outre, avec internet l’information est disponible, le client se renseigne seul. Ainsi, seules les entreprises qui ont su construire cette proximité avec leurs clients s’en sortent.

Lorsqu’un client se sent bien avec son fournisseur, il ne le quitte pas pour vous ou pour un autre. Sauf si vous avez quelque chose de fort qui mérite de franchir le pas.

En plus, le client qui vous apprécie et s’approvisionne chez vous, en parle à ses proches. Ainsi, vous bénéficiez du bouche à oreille et vous développez votre chiffre d’affaires aussi grâce à la satisfaction de vos clients.

Bientôt, vous n’aurez plus à chercher des clients, car plus vous en avez par recommandation de vos clients, et plus vous en aurez. Car chacun de vos clients seront vos ambassadeurs.

Voilà pourquoi aujourd’hui, tout le monde devrait se mettre à la relation client, pour développer son chiffre d’affaires par le temps difficiles. Mais, ceux qui ne le font pas encore, laissent le champs libre à ceux qui commencent.

Vous avez certainement des choses à dire, allez-y !

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La gestion client est importante et vitale pour les entreprises. Tous les dirigeants devraient la considérer comme prioritaires dans leur entreprise. En effet, considérant l’environnement économique actuel, la concurrence rude, et l’abondance des produits sur le marché, la gestion de la clientèle devient incontournable dans la stratégie d’entreprise. La gestion client va permettre de satisfaire le client dans le but de le fidéliser. Cela est primordial puisque le client est la seule source de revenue de revenu d’une société. Déclinons l’importance de la gestion client à trois niveaux dans l’entreprise, pour analyser de plus près son importance.

– Recueil d’information client

Beaucoup d’entreprises utilisent des moyens sophistiqués pour recueillir un nombre important de données sur leurs contacts ou clients. Cependant, peu d’entre elles utilisent ces informations. Il existe des outils et méthodes pour exploiter de façon pertinente ces informations recueillies. La gestion client doit offre la possibilité d’analyser tous les renseignements recueillis afin de développer des contacts privilégiés et rentables.

– La satisfaction

Elle est l’une des principales étapes de la gestion client car elle correspond à la base de toute relation. Pour assurer la satisfaction client dans lors de la mise en place d’un processus de gestion client, vous devez définir et maitriser les processus d’émission de la commande, veiller à avoir des systèmes de contrôle et assurer le service après vente car ces interactions auront un impact significatif sur les coûts de l’entreprise et la fidélisation des clients.

– La connaissance du client

Le but de la gestion client est de satisfaire tous les besoins. Dans cette optique, il est nécessaire de sensibiliser toutes les personnes en contact avec le client à la méthode mise en place pour mieux connaître les clients. Certaines entreprises disposent d’un centre d’appels efficace, pourquoi pas ? Dans ce cas, pensez à organiser le flux d’information, répondre aux appels, recueillir les causes d’insatisfactions et réagir à chaque demande fait partie intégrante de la réussite de la gestion client.   La gestion client est importante et utile. Lorsqu’elle est bien mise en place, elle offre la possibilité d’analyser toutes les informations recueillies auprès des clients, contacts… afin de développer des contacts privilégiés et rentables. Toutes ces informations obtenues par la gestion de la clientèle seront partagées avec les autres services : marketing, ventes… à travers le système d’information, si l’entreprise en possède une.