Fidéliser clients

 construire la relatin clientsAprès avoir identifier les prospects ou clients avec qui vous voulez développer un partenariat, vous avec commencé par leur prêter une attention plus soutenue, différente de celle que vous accordez à tous vos clients standards. Dans cette partie, vous allez assurer la satisfaction de ces clients et vous commencerez par construire la relation avec eux : poser les règles.

Satisfaire vos  clients : le premier but d’une entreprise est de répondre à une promesse avec le produit ou le service qu’elle fournit. C’est ainsi qu’elle assurera la satisfaction de ses clients. Sans cette satisfaction, aucune relation client ne peut voir le jour. Pour la suite, nous admettrons que cette satisfaction est obtenue et que vous devez envisager l’étape suivante : éduquer vos clients.

Éduquer vos clients : Cela revient à établir avec vos clients les règles de fonctionnement pour un travail productif pour tous. Évidemment, cette construction commence par une analyse des besoins de chacune des parties. Elle ne peut pas être une recette miracle à appliquer. En d’autres termes, à cette étape, il convient de comprendre vos attentes et celles de vos clients pour définir ensemble comment vous pouvez travailler mieux ensemble.

L’aspect éducatif est pertinent car si vous cherchez dans la relation client à avoir des relations à long terme avec nos clients, vous vous attendez à ce que cette relation dure. Vous voulez les aider avec votre savoir-faire dans un cadre respectant vos termes et conditions. Cet aspect éducatif est à double sens, garder à l’esprit que vous devez aussi comprendre le mode de fonctionnement de vos clients et le respecter.

Pour qu’ils acceptent votre aide, il faudrait qu’ils comprennent au moins :

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  • Pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine
  • Pourquoi ils devraient choisir votre offre parmi toutes les autres offres qui leurs sont proposées

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.Vous réussirez à exprimer ceci aisément si toutes vos tâches de marketing ont été claires dans sur ces points mentionnés. Si vous faites un bon travail aux étapes de préparation de votre offre, les prochaines seront beaucoup plus faciles pour vous. Car vos clients comprendront l’utilité de vos produits, ils prendront conscience de la valeur de leur achat.

C’est ainsi que vous construirez la relation avec vos clients, puisqu’ils vous feront part de leurs remarques, des mauvaises expériences et du soutien que vous pouvez leur apporter et que vous pourrez y répondre toujours en les satisfaisant.

Si cette étape s’avère concluante, vous pouvez passer à l’étape suivante : motiver vos clients, les séduire et les appeler à l’action.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !

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La gestion client est importante et vitale pour les entreprises. Tous les dirigeants devraient la considérer comme prioritaires dans leur entreprise. En effet, considérant l’environnement économique actuel, la concurrence rude, et l’abondance des produits sur le marché, la gestion de la clientèle devient incontournable dans la stratégie d’entreprise. La gestion client va permettre de satisfaire le client dans le but de le fidéliser. Cela est primordial puisque le client est la seule source de revenue de revenu d’une société. Déclinons l’importance de la gestion client à trois niveaux dans l’entreprise, pour analyser de plus près son importance.

– Recueil d’information client

Beaucoup d’entreprises utilisent des moyens sophistiqués pour recueillir un nombre important de données sur leurs contacts ou clients. Cependant, peu d’entre elles utilisent ces informations. Il existe des outils et méthodes pour exploiter de façon pertinente ces informations recueillies. La gestion client doit offre la possibilité d’analyser tous les renseignements recueillis afin de développer des contacts privilégiés et rentables.

– La satisfaction

Elle est l’une des principales étapes de la gestion client car elle correspond à la base de toute relation. Pour assurer la satisfaction client dans lors de la mise en place d’un processus de gestion client, vous devez définir et maitriser les processus d’émission de la commande, veiller à avoir des systèmes de contrôle et assurer le service après vente car ces interactions auront un impact significatif sur les coûts de l’entreprise et la fidélisation des clients.

– La connaissance du client

Le but de la gestion client est de satisfaire tous les besoins. Dans cette optique, il est nécessaire de sensibiliser toutes les personnes en contact avec le client à la méthode mise en place pour mieux connaître les clients. Certaines entreprises disposent d’un centre d’appels efficace, pourquoi pas ? Dans ce cas, pensez à organiser le flux d’information, répondre aux appels, recueillir les causes d’insatisfactions et réagir à chaque demande fait partie intégrante de la réussite de la gestion client.   La gestion client est importante et utile. Lorsqu’elle est bien mise en place, elle offre la possibilité d’analyser toutes les informations recueillies auprès des clients, contacts… afin de développer des contacts privilégiés et rentables. Toutes ces informations obtenues par la gestion de la clientèle seront partagées avec les autres services : marketing, ventes… à travers le système d’information, si l’entreprise en possède une.

 

Ccset article fait suite à ” Comment développer un partenariat avec vos clients ? ” et il aborde l’identification des prospects, ou clients potentiellement intéressés par un partenariat, afin de leur prêter une attention particulière.

 Ainsi, identifier les clients susceptibles d’être intéressés par le partenariat pour les satisfaire encore plus et leur proposer un partenariat, nécessite deux étapes: définir quel profil de clients attirer et bien s’assurer que vous ne vous trompez pas. Cette dernière étape passe par la qualification de vos cibles.

 Attirer les clients : avant d’attirer, il vous faut savoir qui vous voulez attirer. C’est pourquoi vous devez d’abord commencer par identifier précisément vos cibles. Autrement, vous perdrez votre temps avec des cibles qui n’ont pas besoin de vos services et qui ne s’engageront pas dans le développement de votre entreprise.

Rechercher et qualifier les cibles : il s’agit ici de la prise de contact et de la qualification de vos cibles. Certes vous avez plusieurs cibles clairement définies et vous vous demandez l’utilité de cette phase de recherche de cibles. Elle est importante car toutes vos cibles ne seront pas intéressées par un partenariat. Le but ici est d’identifier parmi les cibles, celles qui seront intéressées par un partenariat avec vous, dans quel but, et pour quel intérêt ?

Pour réussite cette étape de recherche et de qualification de vos cibles, vous devez faire attention aux points suivants :

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  • 1. Vos prospects ou clients et vous-même devront aimer ce que vous faites. En outre, vous  devez aussi être fier de ce que vous leur apportez.
  • 2. Vos prospects ou clients devraient bénéficier de votre savoir-faire  et vivre une expérience agréable en travaillant avec vous.
  • 3. Vos prospects ou clients doivent connaître votre entreprise et vous apporter plus de clients ou parler de vous à leur entourage. Ce qui prouve leur satisfaction.
  • 4. Vous ne devez pas avoir dans la mesure du possible de problème de paiement avec eux.

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Pour obtenir une vue complète sur le sujet, découvrez l’article de la semaine prochaine sur “Comment assurer la satisfaction de vos clients et commencer par construire votre partenariat

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !