L’étude de marché est une technique utilisée par les entreprises et les entrepreneurs pour comprendre leur marché avant de lancer un produit ou un service. Elle consiste à rechercher et analyser les données en vue de les transformer en information exploitable pour eux, et utile pour le développement de leur activité.

L’étude de marché est utilisée pour développer une stratégie effective. Elle vous livre une situation du marché, qui vous aide à prendre des décisions adaptées au contexte de votre marché. Elle détermine ainsi le futur chemin à suivre pour réussir le développement de votre activité, lequel vous permet de rester compétitif en suivant votre programme de développement.

 

Dans cet article, vous aborderez l’étude de marché selon la démarche relation client, en quatre étapes:

– préparation à l’étude de marché,

– recueil d’information ou collecte d’information

– réalisation d’une étude terrain auprès de certaines cibles

– analyse des données recueillies

Dans un premier temps, la préparation à l’étude de marché, vous permet de préparer votre démarche, vos attentes et hypothèses. Ensuite, vient la phase de recueil d’information ou collecte d’information, utile pour comprendre votre marché, la réussite de votre étude en dépend. L’art est de ne pas vous laisser distraire, c’est aussi la raison pour laquelle la phase de préparation est utile et importante avant de commencer. Dans certains cas vous pouvez avoir besoin de compléter les informations recueillies par une étude terrain, auprès de certaines cibles choisies, vous effectuerez alors votre recherche vous-même. Enfin, après avoir collecté toutes ces informations, la dernière étape consiste à analyser les données recueillies.

Le secret de l’étude de marché dans la relation client réside dans le fait que, pour effectuer votre étude de marché terrain, vous sélectionnez les cibles pertinentes. Vous les contactez pour avoir leur avis, généralement, elles accepteront sans trop de difficultés. Puis après l’entretien, en guise de conclusion, vous leur demandez ce qu’elles apprécient le plus dans votre produit ou service, vous prenez leur avis sur ce qui rendrait votre produit ou service indispensable pour qu’elles l’achètent, ou bien vous pouvez encore leur proposez de le tester. Vous constaterez que vous transformerez un certain nombre non négligeable de ces cibles en client.

Voir la  ” Vidéo – Comment dénicher des clients grâce à votre étude de marché?

La semaine prochaine lisez ” Comment effectuez votre enquête de satisfaction client ?

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y!

 

 

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Vous vous êtes mis à votre compte et vous démarrez votre activité. Votre entourage proche passe commande suite à vos coups de téléphone, visites amicales… Mais cela ne suffit pas pour démarrer une activité et en vivre. Car, très tôt vous serez confronté à la question que tous les entrepreneurs qui ne sont pas préparés se posent : Comment trouver des clients ?

Pour développer votre activité, il vous faut trouver des clients réguliers. Ce sont ces derniers qui assureront votre avenir. Mais comment faire ?

En relation client, lorsque vous êtes dans la démarche de recherche de clients, on dit que vous cherchez à créer la relation avec vos clients.

Le processus de création de la relation avec vos clients est long. Mais, vous êtes certains d’obtenir les résultats. Nous vous présentons ce processus en quatre étapes :

Etape 1 – Diagnostic. Vous devez passer par l’étape du diagnostic commercial. Cela correspond à faire le point sur les éléments de votre relation client. Précisons que ces éléments sont : produit, client, prix, relationnel, communication et le potentiel de développement de votre activité. Ensuite, vous allez analyser vos résultats avec l’aide d’un professionnel.

Etape 2- Recherche d’information. Vous devez effectuer des recherches sur votre marché. Connaitre les acteurs (concurrents, clients potentiels, prescripteurs…). Car dans la relation client, vous recherchez une unicité qui a de la valeur pour le client. Il va de soi que pour être unique, il faut savoir ce que les autres font. C’est ainsi que vous serez sûr de vous démarquer.

Etape 3 – Communiquer. Puisque vous êtes dans la démarche de création de la relation, c’est à vous de vous annoncer, de vous présenter à vos cibles, afin de leur expliquer ce que vous faites. C’est pourquoi vous aurez besoin de choisir les moyens de communication adaptés à vos clients.

Etape 4 – Préparer votre plan d’actions. Enfin, vous devez vous préparer à rentrer en actions. Dans cette étape, vous allez définir votre objectif commercial, préparer votre environnement, définir les actions à réaliser et les planifier.

Avec ces quelques actions, vous avez déjà de quoi avoir plus de clients. Si vous voulez approfondir ces notions un “ebook Trouver des client” est à votre disposition. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre formation ou demander un accompagnement “Trouver des clients”.

Pour en savoir plus : sur la formation “Trouver des clients”

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Livre blanc construire votre relation client sur les réseaux sociaux en 2014

Livre blanc construire votre relation client sur les réseaux sociaux

Vous savez que vos clients sont tous sur les réseaux sociaux et vous vous demandez comment faire pour les identifier, créer la relation avec eux puis, les convertir en clients ?

 

 

Vous trouverez dans ce libre blanc “Comment construire votre relation client sur les réseaux sociaux en 2014, pour trouver des clients” ce que sont les réseaux sociaux, lesquels d’entre eux  sont plus propices à votre activité, comment vous y prendre…

 

 

En 2014, DAVPRO vous aide et vous accompagne aussi dans votre démarche sur les réseaux sociaux.

 

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Vous pouvez aussi consulter le contenu de la version complète et l’acquérir :

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