Comme nous le disons dans l’article précédent

Créer la relation client : Comment trouver de nouveaux clients ou des clients ? Faire du marketing ou Vendre plus ?”

, que vous soyez entrepreneurs ou dirigeants d’entreprise vous vous posez au moins l’une des trois questions suivantes quotidiennement :

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  • 1. Comment obtenir de nouveaux clients ou des clients ?
  • 2. Comment faire du Marketing ?
  • 3. Comment vendre plus ?

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Et pour beaucoup d’entre vous, votre seule et unique plus grand défi c’est faire croître votre entreprise. Ces trois défis majeurs sont les mêmes choses mais exprimés différemment. En effet, elles vous ramènent chaque jour au développement de votre entreprise.

La démarche relation client traite ces trois questions dans une seule et même phase : celle de la création de la relation client

Dans cet article, nous allons aborderons comment cela est traité dans cette phase de création de la relation client.

Lorsque votre préoccupation est de trouver des clients, deux cas de figurent sont possibles. Soit vous êtes en début d’activité, soit vous avez déjà quelques clients.

Dans le premier cas, vous êtes obligé de reprendre l’étape de la création de la relation à partir du début. En effet, votre difficulté à trouver des clients a plusieurs causes. Voici quelques unes non exhaustives : le produit est non adapté à vos cibles, votre message n’est pas adapté à votre cible…

Dans le deuxième cas, votre activité a démarré mais brutalement, elle a connu un coup d’arrêt. Dans ce cas, les causes peuvent aussi être nombreuses. Avez-vous fait le tour de votre marché ? Comment adresser un autre marché ? Faut-il le faire avec le même produit ou un dérivé ? Le prix est-il adapté ? Qu’en pensent vos clients ? Nous allons nous arrêter là car la liste est longue.

Dans la phase de création de la relation client, on commence toujours par le produit, car c’est l’objet de la relation.

Lorsque vous recherchez des clients suite au lancement d’un produit, la démarche relation client impose de vérifier tout le processus. Ainsi vous allez commencer par conceptualiser votre produit, puis le concevoir. Dans cette phase le produit n’est pas repris, mais seules les étapes sont vérifiées. Par exemple ici on cherche à savoir si le produit ressemble à ce que vous avez voulu exprimer. Ensuite, vous allez identifier ou valider vos cibles : les personnes physiques ou morales susceptibles d’utiliser votre produit. Puis, vous allez chercher à comprendre ces cibles, où se trouvent-elles, quel est  leur comportement, ce qu’elles recherchent, à combien veulent-elles ou peuvent-elle acquérir votre produit…

En résumé, lorsque vous posez la question « comment trouver des clients ou de nouveaux clients », vous êtes bien dans la phase de création  de la relation.

Dans le prochain article, nous traitons la deuxième question : comment faire du marketing ?

Alors vous avez certainement des choses à dire allez-y!

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Relation client est vraiment l’outil qu’il vous faut pour votre développement commercial.

Que vos préoccupations quotidiennent soient :

1. Comment obtenir de nouveaux clients ou des clients ?

2. Comment faire du Marketing ?

3. Comment vendre plus ?

Comme nous l’avons démontré dans les articles:

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Concentrez-vous sur la phase de création de votre relation client et toutes vos questions trouverons leurs réponses. En plus DAVPro vous garantie les résultats dans un délais convenu à l’avance. contactez-nous!

Vous avez des choses à dire, alors réagissez!

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Le Diagnostic marketing et commercial encore appelé diagnostic relation client est un processus qui vous aidera à construire des produits et services pour mieux répondre à votre marché cible, avec le prix convenable, la communication et le relationnel adaptés à vos cibles.
Ce processus est important pour toute entreprise sur un marché, car il se concentre sur les 6 principaux facteurs impliqués dans la construction d’une relation forte avec vos clients, ce qui est en fin de compte la clé de votre succès sur le long terme.

Les six axes de ce diagnostic relation client sont les suivants :
– Le produit ou le service que vous apportez au marché
– Le prix de votre produit ou service
– Votre public cible, ou un avatar du client
– Votre communication avec vos clients
– Relationnel avec les clients
– Potentiel de développement de votre activité dans votre marché

Le diagnostic marketing et commercial met en évidence vos points forts et les faiblesses dans chacun de ces domaines, afin de vous permettre d’exploiter vos points forts tout en améliorant vos faiblesses. Essentiellement, le diagnostic agit comme une boussole pour montrer que vous savez où vous êtes dans la commercialisation de vos produits ou services.

Ce processus va vous éclairer sur les difficultés potentielles que vous rencontrerez lors de la vente de votre produit ou service et il vous aidera à répondre aux questions suivantes :
Qui a le plus souvent besoin de votre produit ou service ?
Y a-t-il une demande pour votre produit ou service ?
Quelles sont les communications à mettre en place pour être efficace ?
Quelles sont les nouveautés au sujet de votre produit ou service ? Et bien d’autres encore

Comme vous pouvez le voir, ces réponses vous aideront à déterminer si la commercialisation de votre produit ou service sera couronnée de succès avant de passer tout votre temps et vos ressources dans les actions. Le diagnostic marketing et commercial vous signale ce que vous devez faire pour commercialiser votre produit ou service plus efficacement.

Pourtant, encore à ce jour de nombreux entrepreneurs et dirigeants d’entreprise avouent n’avoir jamais effectué de diagnostic pour vendre leurs produits ou services. Ces mêmes dirigeants reconnaissent leurs difficultés dans la commercialisation de leur produit ou service. Il est évident qu’ils faillissent sur un élément essentiel à la réussite de leur entreprise.

 

Souvent, lorsque vous êtes confronté à la problématique de commercialisation d’un produit ou service, vous essayez indéfiniment la même chose, pensant qu’à un moment donné, tout va se mettre à fonctionner. C’est rarement le cas, pour vraiment changer, il faudrait essayer autre chose. Le diagnostic vous permet d’explorer de nouvelles pistes qui vous apporteront la nouveauté et libéreront vos ventes en très peu de temps.

Pour assurer le développement commercial de votre entreprise, vous devez effectuer un diagnostic marketing et commercial ou diagnostic relation client, parce que sans lui, vous resterez avec une approche commerciale maladroite et vous continuer à lutter pour trouver des clients.

Sans clients vous ne disposez pas d’une entreprise. Exécutez votre diagnostic régulièrement vous verrez que vous aurez non seulement des clients, mais aussi vous communiquerez avec eux aisément, et vous les fidéliserez. Ce qui signifie que le diagnostic relation client vous permet d’améliorer continuellement vos produits et votre démarche, et en fin de compte vendre plus.

Nous vous présentons dans cette formation trois types de diagnostics, et nous vous les recommandons toutes. Ces trois diagnostics vous amènent à travailler sur une meilleure compréhension de vos cibles ou clients et ainsi prendre des décisions appropriées pour fournir des produits et services à haute valeur ajoutée. Cette approche client vous permet de vous baser sur un diagnostic orienté vers le client, pour construire une relation encore plus proche de vos clients et commercialiser vos produits ou services plus efficacement.

Voir la vidéo sur l’introduction à la formation diagnostic marketing et commercial

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La relation client répond à la question “Comment vendre plus ?” dans la phase de création de la relation.

Dans la suite des deux articles précédents: “Solutions de la relation client à la question : comment faire du marketing”  et ” Réponse de la phase de création de la  relation client

, nous allons présenter ici comment la démarche relation client répond à la troisième question Comment vendre plus ?

Comme nous l’avions dit  dans l’article précédent et commencé par le démontrer dans les articles énimérés ci-dessus, rappelons les trois questions principales que se posent tous les entrepreneurs ou dirigeants d’entreprise quotidiennement et qui ont été notre point de départ :

1. Comment obtenir de nouveaux clients ou des clients ?

2. Comment faire du Marketing ?

3. Comment vendre plus ?

Ces trois défis majeurs sont les mêmes choses mais exprimés différemment. En effet, en tant qu’entrepreneurs ou dirigeants d’entreprise, elles vous ramènent chaque jour au développement de votre entreprise et donc dans la phase de création de la relation avec vos clients.

Mais comment?

Dans cette partie nous traitons la dernière question: comment vendre plus? Cela veut dire que nous verrons comment la démarche relation client y répond.

Lorsque vous cherchez à vendre plus, c’est que au moins vous avez déjà un produit, et que vous avez déjà commencé à le commercialiser. C’est dans ce cas de figure que nous traiterons la réponse de la phase de création de la relation client.

Bien évidemment la relation client répond à tous les cas de figure, mais pour être plus concis, nous nous limitons volontairement à ce point de vue.

Donc, lorsque vous cherchez à vendre plus en supposant que vous ayez déjà votre produit prêt à la commercialisation, que vous reste-t-il ?

– Identifier à ceux qui en ont besoin et qui peuvent payer, puis

– S’adresser à eux

N’est-ce pas qu’en faisant ces deux actions votre problème est réglé?

Mais, non! Dans la relation client, on considère que la relation se fera sur un produit. Ce dernier est votre mobile pour créer une relation avec votre client. Et donc, on va s’assurer que le produit non seulement répond à un besoin de ces clients, c’est-à dire qu’il représente quelque chose qui à de la valeur pour votre client potentiel et sous quelle forme ce besoin peut être satisfait personnellement.

Ainsi, vous êtes légitimé et avez toutes les réponses pour lui proposer quelque chose qui répond à son besoin: résoud son problème, lui facilite la vie…

Comme vous le voyez, la relation client répond à la question comment vendre plus.

Vous avez certainement des choses à dire, alors allez-y !